Dashboard do Zendesk no IBM Cognos Analytics em minutos
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Como Visualizar Dados do Zendesk no IBM Cognos Analytics
Conecte o Zendesk ao IBM Cognos Analytics pela Kondado sem complicações técnicas. Configure quais informações deseja trazer da sua central de atendimento e com qual frequência elas devem ser atualizadas, seja a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia. Sua equipe de operações ganha visibilidade completa sobre chamados, pesquisas de satisfação e desempenho dos agentes diretamente no IBM Cognos Analytics, transformando dados brutos em conhecimentos acionáveis para melhorar a experiência do cliente.
Com a Kondado, você elimina processos manuais de exportação e importação de planilhas. Basta selecionar as integrações desejadas entre as 12 disponíveis, definir o cronograma de atualização e começar a criar visualizações interativas que ajudam gestores de marketing e líderes de vendas a entenderem padrões de reclamações e oportunidades de fidelização.
A Kondado replica dados do Zendesk para o IBM Cognos Analytics sem necessidade de bancos intermediários ou configurações complexas, permitindo que gestores de atendimento monitorem métricas de chamados e satisfação do cliente com frequência configurável que mantém relatórios sempre atualizados.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Ao combinar o Zendesk com o IBM Cognos Analytics pela Kondado, você pode cruzar dados de Chamados com Pesquisas de Satisfação para identificar quais tipos de atendimento geram melhores avaliações. Analistas de dados podem utilizar as integrações de Métricas de Chamados e Comentários de Chamados para criar painéis que mostram tempo médio de resolução e sentimento dos clientes, ajudando a equipe de operações a otimizar processos e reduzir filas de atendimento.
Gestores comerciais também beneficiam-se ao visualizar Organizações e Histórico de Chamados no IBM Cognos Analytics, permitindo identificar quais contas corporativas demandam mais suporte e ajustar estratégias de sucesso do cliente. Essa combinação transforma informações dispersas em narrativas claras sobre jornada do cliente e eficiência operacional, facilitando decisões rápidas baseadas em dados atualizados automaticamente.
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Dados disponíveis do Zendesk no IBM Cognos Analytics
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Tickets Fechados e Excluídos | Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket. |
| Comentários dos Tickets | Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário. |
| Eventos das Métricas dos Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets. |
| Grupos | Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo. |
| Histórico dos Tickets | Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal. |
| Links Jira | Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas. |
| Marcas | Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca. |
| Métricas dos Tickets | Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência. |
| Organizações | Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização. |
| Pesquisas de Satisfação (Notas) | Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente. |
| Tickets | Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at. |
| Usuários | Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status. |
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