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Dashboard do Zendesk no IBM Cognos Analytics em minutos

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Conecte Zendesk ao IBM Cognos Analytics

Zendesk

IBM Cognos Analytics

Conecte o Zendesk ao IBM Cognos Analytics pela Kondado sem complicações técnicas. Configure quais informações deseja trazer da sua central de atendimento e com qual frequência elas devem ser atualizadas, seja a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia. Sua equipe de operações ganha visibilidade completa sobre chamados, pesquisas de satisfação e desempenho dos agentes diretamente no IBM Cognos Analytics, transformando dados brutos em conhecimentos acionáveis para melhorar a experiência do cliente.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

✓Sem código, sem planilhas
✓Dados atualizados automaticamente
✓Teste grátis por 14 dias

Conectar Zendesk agora →

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Com a Kondado, você elimina processos manuais de exportação e importação de planilhas. Basta selecionar as integrações desejadas entre as 12 disponíveis, definir o cronograma de atualização e começar a criar visualizações interativas que ajudam gestores de marketing e líderes de vendas a entenderem padrões de reclamações e oportunidades de fidelização.

A Kondado replica dados do Zendesk para o IBM Cognos Analytics sem necessidade de bancos intermediários ou configurações complexas, permitindo que gestores de atendimento monitorem métricas de chamados e satisfação do cliente com frequência configurável que mantém relatórios sempre atualizados.

Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito

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Dados disponíveis

Dados disponíveis do Zendesk no IBM Cognos Analytics

Cada item abaixo é replicado automaticamente pela Kondado do Zendesk para o IBM Cognos Analytics — sem setup de schema, sem mapeamento manual.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

∞

Auto-atualizado

Integrações disponíveis

Tickets Fechados e Excluídos

Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket.

Comentários dos Tickets

Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário.

Eventos das Métricas dos Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets.

Grupos

Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo.

Histórico dos Tickets

Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal.

Links Jira

Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas.

Marcas

Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca.

Métricas dos Tickets

Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência.

Organizações

Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização.

Pesquisas de Satisfação (Notas)

Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente.

Tickets

Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at.

Usuários

Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status.

Documentação completa na wiki → Começar teste grátis →

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Ao combinar o Zendesk com o IBM Cognos Analytics pela Kondado, você pode cruzar dados de Chamados com Pesquisas de Satisfação para identificar quais tipos de atendimento geram melhores avaliações. Analistas de dados podem utilizar as integrações de Métricas de Chamados e Comentários de Chamados para criar painéis que mostram tempo médio de resolução e sentimento dos clientes, ajudando a equipe de operações a otimizar processos e reduzir filas de atendimento.

Gestores comerciais também beneficiam-se ao visualizar Organizações e Histórico de Chamados no IBM Cognos Analytics, permitindo identificar quais contas corporativas demandam mais suporte e ajustar estratégias de sucesso do cliente. Essa combinação transforma informações dispersas em narrativas claras sobre jornada do cliente e eficiência operacional, facilitando decisões rápidas baseadas em dados atualizados automaticamente.

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Como criar dashboards do Zendesk no IBM Cognos Analytics

Visualize seus dados automaticamente — sem exportar planilhas ou criar scripts.

Conectar Zendesk na Kondado

Acesse a Kondado e adicione Zendesk como fonte de dados informando suas credenciais de acesso, autorizando a plataforma a replicar informações de chamados e atendimento.

Escolher IBM Cognos Analytics

Selecione IBM Cognos Analytics como destino dos dados, definindo quais das 12 integrações disponíveis deseja visualizar, como Chamados e Pesquisas de Satisfação.

Criar painéis e definir frequência

Configure a frequência de atualização desejada e comece a construir painéis no IBM Cognos Analytics com métricas de atendimento que ajudam sua equipe a tomar decisões baseadas em dados.

Acesse dados do Zendesk no IBM Cognos Analytics e cruze com outras dezenas de ferramentas

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Respostas sobre como visualizar dados do Zendesk no IBM Cognos Analytics automaticamente

Como faço para conectar meu Zendesk à Kondado? ▼

Acesse a plataforma da Kondado e selecione Zendesk como origem dos dados. Você precisará apenas das credenciais de acesso da sua conta Zendesk para autorizar a conexão, sem necessidade de configurar APIs manualmente ou preparar bancos de dados intermediários.

Quais painéis posso criar no IBM Cognos Analytics com dados do Zendesk? ▼

Você pode construir painéis personalizados acompanhando volume de chamados por canal, tempo médio de primeira resposta e taxas de resolução no prazo. Gestores de atendimento também montam relatórios de satisfação do cliente cruzando notas de pesquisas com categorias de problemas para priorizar melhorias no suporte.

Com que frequência os dados do Zendesk são atualizados no IBM Cognos Analytics? ▼

A Kondado permite configurar a frequência de replicação conforme sua necessidade operacional, podendo ser a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia. Após a configuração inicial, as atualizações ocorrem automaticamente mantendo suas visualizações no IBM Cognos Analytics sempre com as informações mais recentes.

Quais KPIs de atendimento posso acompanhar nessa integração? ▼

Você pode monitorar métricas essenciais como tempo de resposta, tempo de resolução, backlog de chamados, taxa de satisfação do cliente e desempenho individual por grupo de agentes. Esses indicadores ajudam a identificar gargalos e oportunidades de treinamento para a equipe de operações.

Existem modelos prontos de relatórios para Zendesk no IBM Cognos Analytics? ▼

Não oferecemos modelos pré-montados, pois cada negócio possui necessidades específicas de análise. No entanto, você pode rapidamente criar visualizações personalizadas no IBM Cognos Analytics arrastando os campos das 12 integrações disponíveis, como Chamados e Pesquisas de Satisfação, para montar relatórios que atendam exatamente seus objetivos.

Posso compartilhar os painéis criados com outros membros da empresa? ▼

Sim, após construir seus painéis no IBM Cognos Analytics, você pode compartilhar acessos com gestores comerciais, analistas de dados e outros colaboradores. A Kondado mantém os dados atualizados automaticamente, garantindo que todos visualizem as mesmas informações consistentes sobre o desempenho do suporte.

Preciso saber programar para usar essa integração entre Zendesk e IBM Cognos Analytics? ▼

Não é necessário conhecimento técnico ou habilidades de programação. A Kondado opera com interface visual onde você seleciona as integrações desejadas e define a frequência de atualização em poucos cliques, permitindo que gestores de marketing e equipes de operações configurem tudo sem depender de TI.

Posso enviar os dados do Zendesk para outras ferramentas além do IBM Cognos Analytics? ▼

Sim, além do IBM Cognos Analytics, você pode replicar dados do Zendesk para Power BI, Looker Studio, Google Sheets, BigQuery ou PostgreSQL, mantendo a mesma facilidade de configuração e atualização automática em todas as plataformas.

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