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Zendesk

Suporte e Atendimento

Com a integração Zendesk disponível na Kondado, você pode conectar Zendesk a ferramentas de análise e extrair dados completos sobre atendimento ao cliente, incluindo informações detalhadas sobre chamados abertos e fechados, métricas de acordo de nível de serviço, comentários de agentes, histórico completo de alterações e resultados de pesquisas de satisfação. A plataforma permite acessar dados estruturados de usuários, organizações e grupos, além de etiquetas associadas aos chamados para análise granular de categorização e priorização. Todos esses conjuntos de dados ficam disponíveis para replicação automatizada com frequência configurável, permitindo análises atualizadas sobre desempenho do suporte e comportamento do cliente.

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A integração Zendesk na Kondado oferece 12 integrações distintas que replicam 235 campos de dados, incluindo Chamados Fechados e Excluídos, Comentários de Chamados, Eventos de Métricas de Chamados, Grupos, Histórico de Chamados, Links do Jira, Etiquetas, Métricas de Chamados, Organizações, Pesquisas de Satisfação, Chamados e Usuários.

Gestores de marketing podem analisar o impacto das campanhas no volume de chamados e na satisfação do cliente, enquanto analistas de dados criam painéis detalhados sobre tempo de resolução e eficiência da equipe de suporte. Líderes de vendas acompanham como chamados de clientes potenciais evoluem para oportunidades de negócio, e a equipe de operações monitora acordos de nível de serviço, gargalos no atendimento multicanal e distribuição de carga entre agentes. Esses profissionais transformam dados brutos do Zendesk em informações acionáveis sobre experiência do cliente, produtividade operacional e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

A plataforma da Kondado se encarrega da atualização de dados do Zendesk, permitindo que você deixe de se preocupar com trabalho manual e fluxos complexos e foque em analisar os dados do Zendesk com IA (Claude, ChatGPT e MCP) ou no seu dashboard, planilha, data warehouse, data lake ou banco de dados

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Confira as integrações disponíveis

Confira abaixo todas as integrações disponíveis para extração de dados do Zendesk e como cada uma contribui para análises estratégicas de negócio. As integrações de Chamados trazem informações essenciais sobre status e datas de criação para calcular volumes de atendimento e identificar tendências sazonais, enquanto Métricas de Chamados e Eventos de Métricas de Chamados fornecem dados precisos sobre tempos de resposta, cumprimento de metas contratuais e eficiência operacional. Comentários de Chamados permitem analisar a qualidade das interações e identificar palavras-chave recorrentes, e Pesquisas de Satisfação revelam pontuações detalhadas sobre experiência do cliente por canal e categoria. Ao combinar essas integrações com dados de Organizações e Usuários, você identifica padrões de comportamento por segmento de cliente e prioriza melhorias específicas no processo de suporte técnico. Com atualizações automatizadas com frequência configurável entre 5 minutos e diária, você mantém métricas principais como tempo médio de resolução, taxa de satisfação e chamados pendentes sempre atualizados nas suas análises do Zendesk.

Esquema do conector

Dados disponíveis do Zendesk

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

Integrações disponíveis

Tickets Fechados e Excluídos

Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket.

Comentários dos Tickets

Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário.

Eventos das Métricas dos Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets.

Grupos

Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo.

Histórico dos Tickets

Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal.

Links Jira

Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas.

Marcas

Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca.

Métricas dos Tickets

Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência.

Organizações

Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização.

Pesquisas de Satisfação (Notas)

Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente.

Tickets

Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at.

Usuários

Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status.

Veja todos os dados disponíveis → Use este conector no chat (IA + MCP) →

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Como visualizar dados do Zendesk em 3 passos

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Adicionar integração Zendesk na Kondado

Acesse a plataforma da Kondado, localize a integração Zendesk na lista de fontes disponíveis e configure suas credenciais de acesso para estabelecer a conexão com sua conta de atendimento ao cliente.

Selecionar integrações e definir destino

Escolha quais das 12 integrações deseja replicar, como Chamados, Métricas ou Pesquisas de Satisfação, e defina onde enviar os dados: Power BI, Google Sheets, BigQuery, PostgreSQL, MySQL, Excel, Redshift, SQL Server ou Amazon S3.

Visualizar dados em painéis, planilhas e bancos

Acesse seus dados replicados em ferramentas de inteligência de negócio como Looker Studio ou Power BI para criar painéis, utilize Google Sheets ou Excel para análises ad-hoc, ou consulte diretamente as tabelas em BigQuery, PostgreSQL e outros bancos de dados para análises SQL avançadas.

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui você encontra respostas para as perguntas mais frequentes sobre como conectar o Zendesk a IA (Claude/ChatGPT via MCP), dashboards, planilhas e bancos de dados

Quais dados específicos do Zendesk posso extrair pela API usando a Kondado? ▼

Você pode acessar 12 integrações distintas incluindo Chamados com status e registros temporais, Comentários com corpo das mensagens, Métricas de acordo de nível de serviço com tempos de resposta, Pesquisas de Satisfação com pontuações, além de dados de Usuários, Organizações e Grupos para análise completa do atendimento.

Como funciona a frequência de atualização dos dados do Zendesk na Kondado? ▼

A replicação ocorre em horários definidos por você, com opções que variam de a cada 5 minutos até atualizações diárias, mantendo seus painéis e planilhas sempre com as informações mais recentes sobre chamados e métricas de atendimento.

Posso conectar dados do Zendesk ao Power BI ou Google Sheets? ▼

Sim, a Kondado permite enviar seus dados do Zendesk diretamente para Power BI, Google Sheets, Looker Studio, BigQuery, PostgreSQL, MySQL, Excel, Redshift, SQL Server ou Amazon S3.

Que tipos de análises posso fazer com os dados de Pesquisas de Satisfação do Zendesk? ▼

Você pode calcular nota média de satisfação por agente ou categoria de chamado, identificar correlações entre tempo de resolução e satisfação do cliente, e criar rankings de performance por equipe ou período usando os campos de pontuação e identificador do chamado disponíveis na integração.

Como combinar dados de Chamados e Métricas de Chamados para análise de acordo de nível de serviço? ▼

Ao cruzar informações da integração Chamados com Métricas de Chamados e Eventos de Métricas de Chamados, você monitora tempo de primeira resposta, tempo total de resolução e cumprimento de metas contratuais, identificando gargalos específicos no processo de atendimento.

Posso enviar dados do Zendesk para um banco de dados PostgreSQL ou BigQuery? ▼

Sim, a Kondado oferece integração com PostgreSQL e BigQuery, permitindo que você armazene dados históricos de chamados, comentários e métricas diretamente em tabelas SQL para consultas complexas e análises avançadas.

Quais campos estão disponíveis na integração de Histórico de Chamados? ▼

A integração Histórico de Chamados traz campos como identificador, código do chamado, data de criação e metadados sobre origem e canal, permitindo rastrear toda a evolução dos chamados desde a abertura até a resolução final com auditoria completa das alterações.

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