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Dashboard do Zendesk no QlikView em minutos

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Conecte Zendesk ao QlikView

Zendesk

QlikView

Para visualizar dados do Zendesk no QlikView, conecte sua conta do Zendesk à Kondado e escolha o QlikView como destino. A plataforma replica automaticamente os dados dos seus chamados, usuários e métricas de atendimento diretamente para o QlikView, permitindo que gestores comerciais e equipes de operações criem dashboards personalizados sem precisar de conhecimento técnico. Você configura a frequência de atualização conforme sua necessidade: a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia.

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✓Sem código, sem planilhas
✓Dados atualizados automaticamente
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Com a Kondado, você conecta o Zendesk ao QlikView via uma integração direta, sem bancos de dados intermediários ou configurações complexas, e mantém seus relatórios de atendimento atualizados automaticamente para decisões mais rápidas.

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Dados disponíveis

Dados disponíveis do Zendesk no QlikView

Cada item abaixo é replicado automaticamente pela Kondado do Zendesk para o QlikView — sem setup de schema, sem mapeamento manual.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

∞

Auto-atualizado

Integrações disponíveis

Tickets Fechados e Excluídos

Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket.

Comentários dos Tickets

Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário.

Eventos das Métricas dos Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets.

Grupos

Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo.

Histórico dos Tickets

Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal.

Links Jira

Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas.

Marcas

Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca.

Métricas dos Tickets

Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência.

Organizações

Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização.

Pesquisas de Satisfação (Notas)

Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente.

Tickets

Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at.

Usuários

Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status.

Documentação completa na wiki → Começar teste grátis →

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Combinar os dados do Zendesk com o QlikView permite que gestores de tráfego analisem o desempenho do suporte em tempo de resposta e satisfação do cliente. Com as integrações de Métricas de Chamados e Pesquisas de Satisfação, você pode identificar gargalos no atendimento e ajustar estratégias de comunicação. Além disso, a integração de Chamados Fechados e Excluídos ajuda a entender padrões de reabertura e resolver problemas recorrentes, otimizando a experiência do cliente de forma visual e intuitiva.

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Como criar dashboards do Zendesk no QlikView

Visualize seus dados automaticamente — sem exportar planilhas ou criar scripts.

Conectar Zendesk na Kondado

Acesse a plataforma da Kondado, selecione Zendesk como fonte de dados e autorize o acesso para começar a replicar seus dados de atendimento.

Escolher QlikView como destino

Selecione o QlikView como ferramenta de destino e configure quais integrações deseja enviar, como Chamados, Usuários e Métricas de Chamados.

Criar dashboards e configurar atualização

Construa seus relatórios no QlikView usando os dados replicados e defina a frequência de atualização automática para manter suas análises sempre atualizadas.

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Respostas sobre como visualizar dados do Zendesk no QlikView automaticamente

Como conectar o Zendesk à Kondado para usar no QlikView? ▼

Acesse a Kondado, selecione Zendesk como fonte de dados e autorize o acesso à sua conta. Depois, escolha o QlikView como destino e defina quais integrações deseja replicar, como Chamados e Métricas de Chamados.

Quais KPIs de atendimento posso acompanhar no QlikView com dados do Zendesk? ▼

Você pode acompanhar tempo médio de resposta, tempo de resolução, satisfação do cliente via Pesquisas de Satisfação, e volume de chamados por canal. Esses indicadores ajudam gestores comerciais a identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento.

Com que frequência os dados do Zendesk são atualizados no QlikView? ▼

A frequência é configurável: você pode escolher atualizações a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia. Isso permite manter relatórios atualizados automaticamente conforme a necessidade do seu negócio, sem intervenção manual.

Posso compartilhar dashboards do QlikView com minha equipe de operações? ▼

Sim, após criar seus dashboards no QlikView, você pode compartilhá-los com toda a equipe de operações. Também é possível enviar os mesmos dados para Google Sheets ou Power BI se preferir outras ferramentas de visualização.

É necessário conhecimento técnico para configurar a integração entre Zendesk e QlikView? ▼

Não é necessário. A Kondado foi projetada para usuários de negócio, sem código. Gestores de marketing e analistas de dados podem configurar a integração em minutos, selecionando apenas as integrações relevantes para suas análises.

Que tipos de dashboards personalizados posso criar no QlikView com dados do Zendesk? ▼

Você pode criar dashboards de desempenho de SLA, análise de satisfação do cliente, produtividade por grupo de atendentes e tendências de chamados recorrentes. Combinar dados de Comentários de Chamados e Histórico de Chamados permite visualizar a jornada completa do cliente.

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