Dashboard do Zendesk no Metabase em minutos
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Visualize Dados do Zendesk no Metabase
Visualizar dados do Zendesk no Metabase é simples com a Kondado. Basta conectar sua conta do Zendesk à plataforma e escolher o Metabase como destino das suas integrações. A Kondado cuida da replicação automatizada dos seus dados de atendimento, permitindo que você crie painéis interativos sem precisar escrever código ou configurar bancos de dados intermediários.
Com a Kondado, você conecta o Zendesk ao Metabase em minutos através da conexão Via Kondado, sem necessidade de infraestrutura técnica complexa, e mantém seus relatórios atualizados automaticamente com a frequência que escolher, seja a cada 5 minutos ou diariamente.
A solução é ideal para gestores de tráfego, líderes de vendas e equipes de operações que precisam acompanhar métricas de satisfação do cliente e produtividade dos agentes. Você configura a atualização dos dados conforme sua necessidade e acessa visualizações claras que ajudam na tomada de decisões rápidas sobre seu atendimento.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Combinar os dados do Zendesk no Metabase permite analisar o desempenho completo do seu suporte ao cliente. Ao cruzar as integrações de Chamados, Métricas dos Chamados e Pesquisas de Satisfação (Notas), você identifica gargalos no tempo de resposta e descobre quais agentes geram mais avaliações positivas.
Essa visão integrada ajuda gestores comerciais e equipes de operações a otimizar processos de atendimento e aumentar a retenção de clientes. Você pode acompanhar SLAs, volume de demandas por canal e evolução das notas de satisfação em gráficos intuitivos que facilitam apresentações para a diretoria.
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Dados disponíveis do Zendesk no Metabase
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Tickets Fechados e Excluídos | Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket. |
| Comentários dos Tickets | Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário. |
| Eventos das Métricas dos Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets. |
| Grupos | Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo. |
| Histórico dos Tickets | Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal. |
| Links Jira | Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas. |
| Marcas | Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca. |
| Métricas dos Tickets | Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência. |
| Organizações | Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização. |
| Pesquisas de Satisfação (Notas) | Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente. |
| Tickets | Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at. |
| Usuários | Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status. |
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