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Dashboard do Zendesk no Grafana em minutos

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Conecte Zendesk ao Grafana

Zendesk

Grafana

Para visualizar dados do Zendesk no Grafana, conecte sua conta de suporte à Kondado e escolha o Grafana como destino. A plataforma replica suas informações de atendimento de forma automatizada, permitindo que você crie painéis personalizados sem precisar de conhecimento técnico em bancos de dados ou programação. Você define a frequência de atualização dos dados conforme sua necessidade, desde a cada cinco minutos até diariamente.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

✓Sem código, sem planilhas
✓Dados atualizados automaticamente
✓Teste grátis por 14 dias

Conectar Zendesk agora →

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Com a Kondado, gestores de marketing, líderes de vendas e equipes de operações transformam números de chamados em insights visuais claros. Analistas de dados podem cruzar informações de satisfação do cliente com métricas de resolução para identificar gargalos no atendimento. A configuração é simples e direta, sem necessidade de infraestrutura intermediária.

A Kondado conecta o Zendesk ao Grafana pela rota Via Kondado, eliminando bancos de dados intermediários e permitindo atualizações automáticas com frequência configurável entre 5 minutos e dias.

Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito

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Dados disponíveis

Dados disponíveis do Zendesk no Grafana

Cada item abaixo é replicado automaticamente pela Kondado do Zendesk para o Grafana — sem setup de schema, sem mapeamento manual.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

∞

Auto-atualizado

Integrações disponíveis

Tickets Fechados e Excluídos

Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket.

Comentários dos Tickets

Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário.

Eventos das Métricas dos Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets.

Grupos

Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo.

Histórico dos Tickets

Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal.

Links Jira

Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas.

Marcas

Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca.

Métricas dos Tickets

Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência.

Organizações

Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização.

Pesquisas de Satisfação (Notas)

Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente.

Tickets

Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at.

Usuários

Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status.

Documentação completa na wiki → Começar teste grátis →

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Dados do Zendesk no Grafana para decisões rápidas

Com a combinação do Zendesk e Grafana, você pode monitorar o desempenho do seu time de suporte com frequência configurável. As integrações de Chamados e Métricas de Chamados permitem acompanhar o volume de atendimentos abertos, tempo médio de resposta e taxa de resolução em painéis dinâmicos. Já as integrações de Pesquisas de Satisfação e Comentários de Chamados ajudam a correlacionar a experiência do cliente com o histórico de interações.

Gestores comerciais utilizam esses dados para identificar padrões de demanda e otimizar alocação de equipe, enquanto gestores de tráfego analisam o impacto de campanhas no volume de atendimento. A visualização no Grafana transforma dados brutos em gráficos intuitivos que facilitam decisões rápidas sobre processos de customer service.

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Como criar dashboards do Zendesk no Grafana

Visualize seus dados automaticamente — sem exportar planilhas ou criar scripts.

Conectar o Zendesk na Kondado

Acesse a Kondado, selecione Zendesk como fonte e insira suas credenciais de API para autorizar o acesso aos dados de atendimento.

Selecionar o Grafana como destino

Escolha Grafana como ferramenta de visualização e defina quais integrações deseja replicar, como Chamados e Métricas de Chamados.

Criar painéis e configurar atualização

Construa seus dashboards personalizados no Grafana e programe a frequência de replicação dos dados, desde cinco minutos até diariamente.

Acesse dados do Zendesk no Grafana e cruze com outras dezenas de ferramentas

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Respostas sobre como visualizar dados do Zendesk no Grafana automaticamente

Como configurar a conexão do Zendesk na Kondado? ▼

Acesse a Kondado e selecione Zendesk como fonte de dados. Você precisará apenas das credenciais de API da sua conta para estabelecer a conexão inicial. A plataforma disponibiliza integrações pré-configuradas que replicam suas informações de atendimento conforme o agendamento definido.

Quais painéis posso criar no Grafana com dados do Zendesk? ▼

Você pode construir painéis personalizados acompanhando volume de chamados, tempo de resolução e satisfação do cliente. É possível cruzar dados de Organizações com Histórico de Chamados para analisar comportamento por segmento de cliente. A flexibilidade do Grafana permite criar visualizações sob medida para gestores comerciais e equipes de operações.

Com que frequência os dados do Zendesk são atualizados no Grafana? ▼

A Kondado oferece atualizações automáticas com frequência configurável conforme seu plano, variando de a cada cinco minutos até atualizações diárias. Você define o intervalo ideal diretamente na plataforma durante a configuração da integração. Isso garante que seus painéis reflitam sempre a situação atual do atendimento.

Quais KPIs de atendimento posso acompanhar nessa integração? ▼

Você pode monitorar tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e notas de satisfação usando as integrações de Métricas de Chamados e Pesquisas de Satisfação. Também é possível acompanhar volume de chamados por Grupos de atendentes e categorizar demandas através de Etiquetas. Esses indicadores ajudam analistas de dados a identificar oportunidades de melhoria no processo.

Existem modelos prontos de dashboards para Zendesk no Grafana? ▼

Não oferecemos dashboards prontos, pois cada negócio tem necessidades específicas de visualização. Você constrói seus painéis personalizados no Grafana utilizando as 235 métricas disponíveis nas doze integrações da Kondado. Essa abordagem permite criar relatórios exatamente alinhados aos objetivos do seu gestor de tráfego ou líder de vendas.

Como compartilhar dashboards do Grafana com minha equipe? ▼

Após criar seus painéis no Grafana, utilize os recursos nativos de compartilhamento da ferramenta para distribuir acesso com sua equipe de operações. Você pode configurar permissões de visualização ou edição conforme o perfil de cada membro. Os dados continuarão atualizados automaticamente pela Kondado conforme a frequência definida.

Posso enviar dados do Zendesk para outras ferramentas além do Grafana? ▼

Sim, a Kondado permite enviar seus dados do Zendesk para múltiplos destinos simultaneamente. Você pode replicar informações para Power BI, Google Sheets, BigQuery ou PostgreSQL além do Grafana. Essa flexibilidade permite que diferentes times utilizem a ferramenta de visualização preferida.

Preciso de conhecimento técnico para conectar o Zendesk ao Grafana? ▼

Não é necessário conhecimento em programação ou bancos de dados para utilizar a Kondado. A conexão Via Kondado elimina a complexidade técnica tradicional de integrações entre sistemas. Qualquer gestor de marketing ou analista de dados pode configurar a integração em minutos através da interface intuitiva da plataforma.

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