Dashboard do Zendesk no Grafana em minutos
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Visualize dados do Zendesk no Grafana com a Kondado
Para visualizar dados do Zendesk no Grafana, conecte sua conta de suporte à Kondado e escolha o Grafana como destino. A plataforma replica suas informações de atendimento de forma automatizada, permitindo que você crie painéis personalizados sem precisar de conhecimento técnico em bancos de dados ou programação. Você define a frequência de atualização dos dados conforme sua necessidade, desde a cada cinco minutos até diariamente.
Com a Kondado, gestores de marketing, líderes de vendas e equipes de operações transformam números de chamados em insights visuais claros. Analistas de dados podem cruzar informações de satisfação do cliente com métricas de resolução para identificar gargalos no atendimento. A configuração é simples e direta, sem necessidade de infraestrutura intermediária.
A Kondado conecta o Zendesk ao Grafana pela rota Via Kondado, eliminando bancos de dados intermediários e permitindo atualizações automáticas com frequência configurável entre 5 minutos e dias.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Dados do Zendesk no Grafana para decisões rápidas
Com a combinação do Zendesk e Grafana, você pode monitorar o desempenho do seu time de suporte com frequência configurável. As integrações de Chamados e Métricas de Chamados permitem acompanhar o volume de atendimentos abertos, tempo médio de resposta e taxa de resolução em painéis dinâmicos. Já as integrações de Pesquisas de Satisfação e Comentários de Chamados ajudam a correlacionar a experiência do cliente com o histórico de interações.
Gestores comerciais utilizam esses dados para identificar padrões de demanda e otimizar alocação de equipe, enquanto gestores de tráfego analisam o impacto de campanhas no volume de atendimento. A visualização no Grafana transforma dados brutos em gráficos intuitivos que facilitam decisões rápidas sobre processos de customer service.
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Dados disponíveis do Zendesk no Grafana
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Tickets Fechados e Excluídos | Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket. |
| Comentários dos Tickets | Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário. |
| Eventos das Métricas dos Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets. |
| Grupos | Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo. |
| Histórico dos Tickets | Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal. |
| Links Jira | Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas. |
| Marcas | Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca. |
| Métricas dos Tickets | Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência. |
| Organizações | Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização. |
| Pesquisas de Satisfação (Notas) | Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente. |
| Tickets | Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at. |
| Usuários | Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status. |
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