Dashboard do Zendesk no Microstrategy em minutos
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Visualize dados do Zendesk no Microstrategy
Para visualizar dados do Zendesk no Microstrategy, conecte sua conta de atendimento à Kondado e escolha quais informações deseja replicar para seus relatórios. A plataforma oferece doze integrações disponíveis, incluindo Chamados, Comentários de Chamados e Métricas de Chamados, totalizando mais de duzentos e trinta e cinco campos de dados importantes. Você configura a frequência de atualização conforme sua necessidade de negócio: a cada cinco minutos, quinze minutos, de hora em hora ou diariamente.
A Kondado replica automaticamente os dados do Zendesk para o Microstrategy sem necessidade de bancos intermediários ou configurações técnicas complexas, permitindo que gestores de marketing e equipes de operações criem relatórios atualizados e tomem decisões baseadas em dados de atendimento ao cliente.
Com essa conexão Via Kondado, analistas de dados e líderes de vendas transformam informações de chamados em análises visuais claras e acionáveis. Acompanhe o desempenho da equipe de suporte continuamente, identifique gargalos no atendimento e monitore a satisfação do cliente diretamente nos painéis do Microstrategy para melhorar a experiência do usuário final.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Ao combinar dados do Zendesk no Microstrategy, sua equipe de operações pode analisar métricas de desempenho de forma visual e intuitiva. As integrações de Chamados Fechados e Excluídos, Pesquisas de Satisfação e Eventos de Métricas de Chamados permitem criar análises profundas sobre tempo de resolução, avaliações de clientes e cumprimento de prazos estabelecidos. Gestores comerciais acompanham a produtividade dos agentes enquanto gestores de tráfego correlacionam campanhas com volume de atendimento.
Visualize tendências de chamados por canal, identifique quais organizações demandam mais suporte e monitore a evolução das etiquetas ao longo do tempo. Essas análises ajudam a otimizar processos de atendimento e alocar recursos da equipe de forma mais eficiente, transformando dados brutos em decisões estratégicas de negócio sem depender de equipes técnicas especializadas.
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Dados disponíveis do Zendesk no Microstrategy
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Tickets Fechados e Excluídos | Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket. |
| Comentários dos Tickets | Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário. |
| Eventos das Métricas dos Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets. |
| Grupos | Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo. |
| Histórico dos Tickets | Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal. |
| Links Jira | Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas. |
| Marcas | Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca. |
| Métricas dos Tickets | Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência. |
| Organizações | Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização. |
| Pesquisas de Satisfação (Notas) | Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente. |
| Tickets | Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at. |
| Usuários | Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status. |
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