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Dashboard do Zendesk no BIMachine em minutos

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Conecte Zendesk ao BIMachine

Zendesk

BIMachine

Visualizar dados do Zendesk no BIMachine é simples e rápido com a Kondado. Basta conectar sua conta do Zendesk à plataforma, selecionar o BIMachine como destino e escolher quais integrações deseja replicar. Em poucos minutos, seus dados de atendimento estarão disponíveis para criação de painéis personalizados, sem necessidade de configurações complexas ou equipe de TI dedicada. A equipe de operações pode monitorar chamados em andamento enquanto gestores de marketing analisam o histórico completo de interações com clientes.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

✓Sem código, sem planilhas
✓Dados atualizados automaticamente
✓Teste grátis por 14 dias

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A Kondado replica dados do Zendesk para o BIMachine em minutos, sem necessidade de bancos de dados intermediários ou conhecimento técnico. Com doze integrações disponíveis, incluindo Chamados, Métricas de Chamados e Pesquisas de Satisfação, você mantém seus relatórios atualizados automaticamente com a frequência que escolher.

Gestores de atendimento e líderes de vendas podem acompanhar métricas de SLA, tempos de resolução e satisfação do cliente diretamente no BIMachine. A configuração leva menos de dez minutos e permite atualizações automáticas com frequência configurável, garantindo que suas decisões sejam sempre baseadas em informações atualizadas sobre o desempenho da central de atendimento e a produtividade dos agentes.

Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito

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Dados disponíveis

Dados disponíveis do Zendesk no BIMachine

Cada item abaixo é replicado automaticamente pela Kondado do Zendesk para o BIMachine — sem setup de schema, sem mapeamento manual.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

∞

Auto-atualizado

Integrações disponíveis

Tickets Fechados e Excluídos

Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket.

Comentários dos Tickets

Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário.

Eventos das Métricas dos Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets.

Grupos

Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo.

Histórico dos Tickets

Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal.

Links Jira

Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas.

Marcas

Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca.

Métricas dos Tickets

Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência.

Organizações

Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização.

Pesquisas de Satisfação (Notas)

Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente.

Tickets

Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at.

Usuários

Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status.

Documentação completa na wiki → Começar teste grátis →

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Combinar as integrações de Chamados, Métricas de Chamados e Pesquisas de Satisfação no BIMachine permite criar análises completas sobre a experiência do cliente. Você pode cruzar tempos de resolução com notas de satisfação para identificar quais agentes resolvem mais rápido e geram melhor experiência, ou analisar o Histórico de Chamados para entender padrões de reclamações recorrentes. Gestores comerciais utilizam esses dados para otimizar processos de pós-venda e identificar oportunidades de fidelização, enquanto a equipe de operações ajusta escalas de trabalho baseadas em volumes de tickets por canal de atendimento e horários de pico.

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Como criar dashboards do Zendesk no BIMachine

Visualize seus dados automaticamente — sem exportar planilhas ou criar scripts.

Conectar Zendesk na Kondado

Acesse a plataforma da Kondado e selecione a Zendesk como fonte de dados. Autentique sua conta inserindo as credenciais da API para liberar o acesso às doze integrações disponíveis.

Selecionar BIMachine como destino

Escolha o BIMachine como ferramenta de visualização e defina quais integrações deseja enviar. Você também pode replicar os mesmos dados para Power BI, Google Sheets ou BigQuery simultaneamente.

Configurar atualização e criar dashboards

Defina a frequência de atualização desejada, como a cada quinze minutos ou diariamente, e comece a construir seus painéis personalizados no BIMachine com métricas de atendimento e satisfação do cliente.

Acesse dados do Zendesk no BIMachine e cruze com outras dezenas de ferramentas

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Respostas sobre como visualizar dados do Zendesk no BIMachine automaticamente

Como configurar a conexão do Zendesk na Kondado? ▼

Acesse a Kondado e escolha a Zendesk como fonte de dados. Insira suas credenciais da API do Zendesk e selecione as integrações desejadas, como Chamados e Métricas de Chamados. Em seguida, defina o BIMachine como destino para começar a replicar seus dados automaticamente.

Quais painéis posso criar no BIMachine com dados do Zendesk? ▼

Você pode construir painéis personalizados acompanhando tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente por canal de atendimento. Analistas de dados podem cruzar informações de Organizações e Comentários de Chamados para identificar tendências de suporte por segmento de cliente.

Com que frequência os dados do Zendesk são atualizados no BIMachine? ▼

A Kondado oferece atualizações automáticas com frequência configurável, permitindo escolher intervalos de cinco minutos, quinze minutos, hora ou diariamente. Isso garante que gestores de tráfego e equipes de operações trabalhem sempre com informações recentes sobre o desempenho do atendimento.

Quais KPIs de atendimento posso acompanhar no BIMachine? ▼

Monitore métricas essenciais como tempo de primeira resposta, tempo total de resolução, backlog de chamados pendentes e scores de Pesquisas de Satisfação. Você também pode acompanhar a produtividade individual de agentes utilizando os dados de Eventos de Métricas de Chamados e Grupos de atendimento.

É necessário conhecimento técnico para conectar Zendesk ao BIMachine? ▼

Não, a configuração é feita inteiramente sem código através da interface da Kondado. Qualquer gestor de marketing ou analista de dados pode conectar a fonte e destino em minutos, sem depender de desenvolvedores ou configurações manuais de API.

Posso compartilhar dashboards do BIMachine com minha equipe? ▼

Sim, após construir seus painéis no BIMachine utilizando os dados replicados pela Kondado, você pode compartilhar os relatórios com gestores comerciais e outros stakeholders. A atualização automática mantém todos os visualizadores sincronizados com os mesmos dados atualizados.

Posso integrar Zendesk a outras ferramentas além do BIMachine? ▼

Sim, além do BIMachine, você pode replicar dados da Zendesk para Power BI, Looker Studio, Google Sheets e BigQuery. Essa flexibilidade permite que gestores de marketing e analistas de dados escolham a ferramenta ideal para cada tipo de análise.

Quais integrações do Zendesk estão disponíveis na Kondado? ▼

São doze integrações disponíveis, incluindo Chamados, Chamados Fechados e Excluídos, Comentários de Chamados, Métricas de Chamados, Eventos de Métricas de Chamados, Organizações, Usuários, Grupos, Etiquetas, Histórico de Chamados, Links do Jira e Pesquisas de Satisfação, totalizando duzentos e trinta e cinco campos de dados.

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