Dashboard do Zendesk no BIMachine em minutos
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Visualize Dados do Zendesk no BIMachine com a Kondado
Visualizar dados do Zendesk no BIMachine é simples e rápido com a Kondado. Basta conectar sua conta do Zendesk à plataforma, selecionar o BIMachine como destino e escolher quais integrações deseja replicar. Em poucos minutos, seus dados de atendimento estarão disponíveis para criação de painéis personalizados, sem necessidade de configurações complexas ou equipe de TI dedicada. A equipe de operações pode monitorar chamados em andamento enquanto gestores de marketing analisam o histórico completo de interações com clientes.
A Kondado replica dados do Zendesk para o BIMachine em minutos, sem necessidade de bancos de dados intermediários ou conhecimento técnico. Com doze integrações disponíveis, incluindo Chamados, Métricas de Chamados e Pesquisas de Satisfação, você mantém seus relatórios atualizados automaticamente com a frequência que escolher.
Gestores de atendimento e líderes de vendas podem acompanhar métricas de SLA, tempos de resolução e satisfação do cliente diretamente no BIMachine. A configuração leva menos de dez minutos e permite atualizações automáticas com frequência configurável, garantindo que suas decisões sejam sempre baseadas em informações atualizadas sobre o desempenho da central de atendimento e a produtividade dos agentes.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Combinar as integrações de Chamados, Métricas de Chamados e Pesquisas de Satisfação no BIMachine permite criar análises completas sobre a experiência do cliente. Você pode cruzar tempos de resolução com notas de satisfação para identificar quais agentes resolvem mais rápido e geram melhor experiência, ou analisar o Histórico de Chamados para entender padrões de reclamações recorrentes. Gestores comerciais utilizam esses dados para otimizar processos de pós-venda e identificar oportunidades de fidelização, enquanto a equipe de operações ajusta escalas de trabalho baseadas em volumes de tickets por canal de atendimento e horários de pico.
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Dados disponíveis do Zendesk no BIMachine
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Tickets Fechados e Excluídos | Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket. |
| Comentários dos Tickets | Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário. |
| Eventos das Métricas dos Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets. |
| Grupos | Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo. |
| Histórico dos Tickets | Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal. |
| Links Jira | Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas. |
| Marcas | Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca. |
| Métricas dos Tickets | Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência. |
| Organizações | Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização. |
| Pesquisas de Satisfação (Notas) | Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente. |
| Tickets | Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at. |
| Usuários | Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status. |
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