Dashboard do Zendesk no Airtable em minutos
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Visualize dados do Zendesk no Airtable pela Kondado
Para visualizar suas informações de atendimento no Airtable, conecte sua conta Zendesk à Kondado em poucos minutos. A plataforma replica automaticamente seus dados de chamados para bases no Airtable, permitindo que gestores de marketing e equipes de operações acompanhem métricas de suporte de forma automatizada. Você define a frequência de atualização: a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia, garantindo que suas análises reflitam sempre a situação atual do atendimento ao cliente.
A Kondado oferece 12 integrações do Zendesk com 235 campos disponíveis, replicando dados de Chamados, Métricas de Chamados e Pesquisas de Satisfação diretamente para o Airtable com atualizações configuráveis e sem necessidade de código.
Com a replicação configurada, seu gestor comercial pode criar visualizações personalizadas no Airtable para monitorar tempo de resposta, satisfação do cliente e volume de atendimento por canal. A integração permite que decisões sobre melhorias no serviço sejam tomadas com base em dados sempre atualizados e organizados de forma visual e intuitiva.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Ao combinar dados de Chamados e Métricas de Chamados no Airtable, sua equipe de operações ganha visibilidade completa sobre o desempenho do suporte ao cliente. Você pode cruzar informações de tempo de resolução com notas de Pesquisas de Satisfação para identificar padrões que impactam a experiência do consumidor, criando bases relacionais que mostram exatamente onde investir para melhorar a qualidade do atendimento. Essa combinação permite que gestores de marketing analisem o contexto completo das interações, ajustando comunicações e estratégias de relacionamento de acordo com as dores reais relatadas pelos clientes nos chamados.
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Dados disponíveis do Zendesk no Airtable
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Tickets Fechados e Excluídos | Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket. |
| Comentários dos Tickets | Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário. |
| Eventos das Métricas dos Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets. |
| Grupos | Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo. |
| Histórico dos Tickets | Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal. |
| Links Jira | Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas. |
| Marcas | Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca. |
| Métricas dos Tickets | Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência. |
| Organizações | Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização. |
| Pesquisas de Satisfação (Notas) | Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente. |
| Tickets | Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at. |
| Usuários | Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status. |
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