Dashboard do Zendesk no BI TOTVS em minutos
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Visualize dados do Zendesk no BI TOTVS com a Kondado
Conecte sua conta Zendesk ao BI TOTVS em minutos usando a Kondado, a plataforma de integração de dados que elimina a necessidade de conhecimento técnico ou bancos de dados intermediários. Com a Kondado, você replica informações de tickets, métricas de atendimento e satisfação do cliente diretamente para o BI TOTVS, permitindo que gestores comerciais e equipes de operações analisem o desempenho do suporte sem complicações. Configure a frequência de atualização dos dados de acordo com sua necessidade: a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia.
Com a Kondado, você transforma dados brutos do Zendesk em painéis visuais no BI TOTVS para tomar decisões baseadas em dados sobre tempo de resposta, resolução de tickets e satisfação do cliente, sem precisar escrever uma única linha de código.
A integração via Kondado oferece 12 integrações disponíveis com 235 campos, incluindo Tickets, Comentários de Tickets e Pesquisas de Satisfação, garantindo que todos os dados relevantes do seu atendimento ao cliente estejam disponíveis para análise estratégica e tomada de decisões rápidas.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Ao combinar Zendesk com BI TOTVS através da Kondado, você pode criar análises profundas sobre a eficiência do seu suporte ao cliente. As integrações de Métricas de Tickets e Eventos de Métricas de Tickets permitem acompanhar o cumprimento de SLAs e tempos de resolução, enquanto a integração de Pesquisas de Satisfação revela o nível de felicidade dos seus clientes após cada interação. Gestores comerciais utilizam esses dados para identificar gargalos no atendimento, priorizar treinamentos da equipe e otimizar processos operacionais, transformando informações de suporte em vantagem competitiva real.
Tenha acesso a todas as funcionalidades da Kondado gratuitamente por 14 dias!
Dados disponíveis do Zendesk no BI TOTVS
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Tickets Fechados e Excluídos | Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket. |
| Comentários dos Tickets | Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário. |
| Eventos das Métricas dos Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets. |
| Grupos | Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo. |
| Histórico dos Tickets | Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal. |
| Links Jira | Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas. |
| Marcas | Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca. |
| Métricas dos Tickets | Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência. |
| Organizações | Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização. |
| Pesquisas de Satisfação (Notas) | Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente. |
| Tickets | Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at. |
| Usuários | Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status. |
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