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Dashboard do Zendesk no BI TOTVS em minutos

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Conecte Zendesk ao BI TOTVS

Zendesk

BI TOTVS

Conecte sua conta Zendesk ao BI TOTVS em minutos usando a Kondado, a plataforma de integração de dados que elimina a necessidade de conhecimento técnico ou bancos de dados intermediários. Com a Kondado, você replica informações de tickets, métricas de atendimento e satisfação do cliente diretamente para o BI TOTVS, permitindo que gestores comerciais e equipes de operações analisem o desempenho do suporte sem complicações. Configure a frequência de atualização dos dados de acordo com sua necessidade: a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

✓Sem código, sem planilhas
✓Dados atualizados automaticamente
✓Teste grátis por 14 dias

Conectar Zendesk agora →

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Com a Kondado, você transforma dados brutos do Zendesk em painéis visuais no BI TOTVS para tomar decisões baseadas em dados sobre tempo de resposta, resolução de tickets e satisfação do cliente, sem precisar escrever uma única linha de código.

A integração via Kondado oferece 12 integrações disponíveis com 235 campos, incluindo Tickets, Comentários de Tickets e Pesquisas de Satisfação, garantindo que todos os dados relevantes do seu atendimento ao cliente estejam disponíveis para análise estratégica e tomada de decisões rápidas.

Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito

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Dados disponíveis

Dados disponíveis do Zendesk no BI TOTVS

Cada item abaixo é replicado automaticamente pela Kondado do Zendesk para o BI TOTVS — sem setup de schema, sem mapeamento manual.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

∞

Auto-atualizado

Integrações disponíveis

Tickets Fechados e Excluídos

Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket.

Comentários dos Tickets

Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário.

Eventos das Métricas dos Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets.

Grupos

Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo.

Histórico dos Tickets

Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal.

Links Jira

Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas.

Marcas

Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca.

Métricas dos Tickets

Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência.

Organizações

Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização.

Pesquisas de Satisfação (Notas)

Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente.

Tickets

Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at.

Usuários

Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status.

Documentação completa na wiki → Começar teste grátis →

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Ao combinar Zendesk com BI TOTVS através da Kondado, você pode criar análises profundas sobre a eficiência do seu suporte ao cliente. As integrações de Métricas de Tickets e Eventos de Métricas de Tickets permitem acompanhar o cumprimento de SLAs e tempos de resolução, enquanto a integração de Pesquisas de Satisfação revela o nível de felicidade dos seus clientes após cada interação. Gestores comerciais utilizam esses dados para identificar gargalos no atendimento, priorizar treinamentos da equipe e otimizar processos operacionais, transformando informações de suporte em vantagem competitiva real.

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Como criar dashboards do Zendesk no BI TOTVS

Visualize seus dados automaticamente — sem exportar planilhas ou criar scripts.

Conectar Zendesk na Kondado

Acesse a plataforma da Kondado, escolha Zendesk como fonte de dados e autorize a conexão utilizando suas credenciais da conta Zendesk.

Selecionar BI TOTVS como destino

Defina o BI TOTVS como destino dos dados e configure quais integrações deseja replicar, como Tickets, Métricas de Tickets e Pesquisas de Satisfação.

Criar painéis e configurar atualização

Construa seus dashboards no BI TOTVS utilizando os dados replicados e programe a frequência de atualização automática para manter seus relatórios sempre atualizados.

Acesse dados do Zendesk no BI TOTVS e cruze com outras dezenas de ferramentas

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Respostas sobre como visualizar dados do Zendesk no BI TOTVS automaticamente

Como faço para conectar o Zendesk à Kondado? ▼

Acesse a plataforma da Kondado e selecione Zendesk como fonte de dados. Você precisará apenas das credenciais da sua conta Zendesk para autorizar a conexão, sem necessidade de configuração técnica complexa ou APIs manuais.

Quais painéis posso criar no BI TOTVS com dados do Zendesk? ▼

Você pode construir painéis personalizados acompanhando tempo médio de resposta, taxa de resolução de tickets, satisfação do cliente por canal de atendimento e desempenho individual de agentes. Utilize as integrações de Tickets e Métricas para visualizar tendências de volume e eficiência operacional.

Com que frequência os dados são atualizados na integração? ▼

A Kondado permite configurar a replicação dos dados com frequência ajustável: a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou diariamente. Você define o intervalo ideal conforme a necessidade de atualização dos seus relatórios no BI TOTVS.

Posso compartilhar os dashboards criados com minha equipe? ▼

Sim, após construir seus painéis no BI TOTVS utilizando dados replicados pela Kondado, você pode compartilhar os relatórios com gestores comerciais, analistas de dados e equipe de operações através das funcionalidades nativas de compartilhamento do BI TOTVS.

Quais KPIs específicos do Zendesk consigo monitorar? ▼

Você pode acompanhar SLAs de resposta, tempo médio de resolução, backlog de tickets, CSAT (Customer Satisfaction Score) através da integração de Pesquisas de Satisfação, e volume de atendimento por canal usando as integrações de Histórico de Tickets e Métricas de Tickets.

Existe algum template pronto para Zendesk no BI TOTVS? ▼

Não oferecemos templates pré-construídos para esta fonte. Você terá liberdade total para criar dashboards personalizados no BI TOTVS combinando as 12 integrações disponíveis, incluindo Tickets, Organizações e Comentários, de acordo com suas necessidades específicas de negócio.

Posso enviar dados do Zendesk para outras ferramentas além do BI TOTVS? ▼

Sim, além do BI TOTVS, você pode replicar dados do Zendesk para Power BI, Google Sheets, BigQuery ou PostgreSQL, entre outros destinos disponíveis na Kondado.

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