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Dashboard do Zendesk Chat (Zopim) no BI TOTVS em minutos

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Conecte Zendesk Chat (Zopim) ao BI TOTVS

Zendesk Chat (Zopim)

BI TOTVS

Para analisar o desempenho do atendimento online e tomar decisões baseadas em dados, conecte sua conta do Zendesk Chat (Zopim) à Kondado e envie as informações diretamente para o BI TOTVS. Nossa plataforma oferece uma conexão direta, sem bancos de dados intermediários ou configurações técnicas complexas, permitindo que gestores de marketing e líderes de vendas acompanhem métricas importantes com facilidade.

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✓Sem código, sem planilhas
✓Dados atualizados automaticamente
✓Teste grátis por 14 dias

Conectar Zendesk Chat (Zopim) agora →

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Você define a frequência de atualização dos dados, seja a cada cinco minutos, quinze minutos, hora ou dia, garantindo que seus painéis reflitam sempre a situação atual do suporte ao cliente. A replicação automatizada elimina a necessidade de trabalho manual e mantém suas análises prontas para consulta a qualquer momento.

A Kondado conecta o Zendesk Chat (Zopim) ao BI TOTVS via uma integração direta, replicando dados de Conversas com frequência configurável para que gestores comerciais e equipes de operações visualizem métricas de duração, tempo de resposta e satisfação do cliente nos painéis da TOTVS.

Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito

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Dados disponíveis

Dados disponíveis do Zendesk Chat (Zopim) no BI TOTVS

Cada item abaixo é replicado automaticamente pela Kondado do Zendesk Chat (Zopim) para o BI TOTVS — sem setup de schema, sem mapeamento manual.

integração disponível

campos extraíveis

∞

Auto-atualizado

Integrações disponíveis

Chats

Tabela de chats contém informações como duração, tempo de resposta médio e índice de satisfação. Campos incluem id, nome do visitante e agente, além de dados da sessão.

Documentação completa na wiki → Começar teste grátis →

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Com as integrações disponíveis, você pode visualizar dados detalhados das Conversas, incluindo métricas como duração dos atendimentos, tempo médio de resposta e avaliações de satisfação. Essas informações permitem que gestores de tráfego identifiquem gargalos no atendimento e que líderes de vendas correlacionem a qualidade do suporte com o fechamento de negócios.

Além disso, campos como nome do visitante, nome do agente e dados da sessão possibilitam análises segmentadas por atendente ou período, ajudando a equipe de operações a otimizar escalas e treinamentos. Com esses dados no BI TOTVS, você cria painéis personalizados que mostram exatamente onde investir para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.

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Como criar dashboards do Zendesk Chat (Zopim) no BI TOTVS

Visualize seus dados automaticamente — sem exportar planilhas ou criar scripts.

Conectar Zendesk Chat na Kondado

Acesse a plataforma da Kondado e adicione Zendesk Chat (Zopim) como fonte de dados, informando suas credenciais de acesso para liberar as integrações de Conversas disponíveis.

Selecionar BI TOTVS como destino

Escolha BI TOTVS como ferramenta de visualização e mapeie os campos desejados, como duração do atendimento e avaliação de satisfação, para enviar os dados diretamente aos seus painéis corporativos.

Criar painéis e definir atualização

Construa seus relatórios personalizados no BI TOTVS utilizando os dados replicados e configure a frequência de atualização automática para manter suas análises de atendimento sempre atualizadas.

Acesse dados do Zendesk Chat (Zopim) no BI TOTVS e cruze com outras dezenas de ferramentas

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Respostas sobre como visualizar dados do Zendesk Chat (Zopim) no BI TOTVS automaticamente

Como configurar a conexão entre Zendesk Chat (Zopim) e BI TOTVS pela Kondado? ▼

Acesse a Kondado e selecione Zendesk Chat (Zopim) como fonte de dados, informando suas credenciais de acesso. Em seguida, escolha BI TOTVS como destino e defina quais campos das integrações de Conversas deseja replicar, concluindo a configuração em poucos minutos sem necessidade de código.

Quais indicadores de atendimento posso acompanhar no BI TOTVS com dados do Zopim? ▼

Você pode monitorar tempo médio de resposta, duração das conversas, taxa de satisfação do cliente e desempenho individual por agente. Essas métricas ajudam gestores comerciais a identificar padrões de qualidade e oportunidades de melhoria no atendimento.

Com que frequência os dados de chat são atualizados no BI TOTVS? ▼

A Kondado permite configurar a frequência de replicação conforme sua necessidade, podendo ser a cada cinco minutos, quinze minutos, hora ou dia. Assim, seus painéis sempre refletem as informações mais recentes sobre o atendimento sem intervenção manual.

É possível compartilhar painéis de atendimento com minha equipe na TOTVS? ▼

Sim, uma vez que os dados estão no BI TOTVS, você pode criar painéis personalizados e compartilhar acesso com gestores de marketing, líderes de vendas e analistas de dados. Toda a equipe de operações visualiza as mesmas métricas atualizadas para alinhar estratégias.

Preciso saber programar para criar painéis no BI TOTVS com esses dados? ▼

Não é necessário conhecimento técnico, pois a Kondado entrega os dados estruturados prontos para uso. Basta arrastar os campos das integrações de Conversas na interface do BI TOTVS para construir visualizações que atendam às necessidades do seu negócio.

Posso cruzar dados do Zendesk Chat com outras fontes no BI TOTVS? ▼

Sim, além de enviar dados para o BI TOTVS, você pode replicar informações de outras fontes como Google Sheets, Power BI ou BigQuery e depois unir essas bases na TOTVS para análises completas de jornada do cliente.

Como funciona a replicação das Conversas do Zopim para o BI TOTVS? ▼

A Kondado acessa os dados do Zendesk Chat (Zopim) via API oficial e replica as informações selecionadas para o BI TOTVS automaticamente conforme o agendamento configurado. O processo mantém seus relatórios atualizados sem que você precise baixar planilhas ou manipular arquivos manualmente.

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