Dashboard do Zendesk Chat (Zopim) no Tableau em minutos
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Como Visualizar Dados do Zendesk Chat (Zopim) no Tableau
Para visualizar dados do Zendesk Chat (Zopim) no Tableau, conecte sua conta do Zendesk Chat à Kondado e selecione o Tableau como destino. A plataforma replica os dados das conversas automaticamente, permitindo que gestores de tráfego, gestores comerciais e analistas de dados criem dashboards interativos sem precisar de conhecimento técnico. Você configura a frequência de atualização conforme sua necessidade: a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia. Com essa integração, sua equipe de operações transforma informações de atendimento em insights visuais claros para tomada de decisões rápidas e melhoria contínua da experiência do cliente. Tudo funciona de forma simples, sem necessidade de desenvolvedores ou infraestrutura complexa.
A Kondado conecta o Zendesk Chat (Zopim) ao Tableau via conexão direta, sem bancos de dados intermediários ou configurações complexas, replicando 76 campos de dados de atendimento incluindo tempo de resposta, duração do chat e avaliação de satisfação.
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Com a integração entre Zendesk Chat (Zopim) e Tableau, sua equipe de operações pode analisar métricas de atendimento com dados visuais atualizados frequentemente. A integração de Chats traz informações detalhadas como nome do visitante, nome do agente, dados da sessão e avaliações de satisfação, permitindo identificar gargalos no atendimento e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Gestores comerciais conseguem monitorar a produtividade individual da equipe, enquanto gestores de marketing entendem melhor o comportamento dos visitantes do site e padrões de conversão através de gráficos interativos.
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Dados disponíveis do Zendesk Chat (Zopim) no Tableau
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Chats | Tabela de chats contém informações como duração, tempo de resposta médio e índice de satisfação. Campos incluem id, nome do visitante e agente, além de dados da sessão. |
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