Dashboard do Movidesk no Tableau em minutos
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Visualize Dados do Movidesk no Tableau com a Kondado
Para visualizar dados do Movidesk no Tableau, basta conectar a sua conta do Movidesk à Kondado e escolher o Tableau como destino. A plataforma disponibiliza nove integrações que reúnem 164 campos sobre chamados, clientes, responsáveis e pesquisas de satisfação, tornando a análise acessível para gestores comerciais, gestores de marketing e equipes de operações. Assim, informações de suporte se transformam em gráficos intuitivos que facilitam decisões diárias.
A Kondado conecta o Movidesk ao Tableau por meio de uma integração direta, sem bancos de dados intermediários ou configurações técnicas complexas, replicando nove integrações com 164 campos em uma agenda configurável pelo usuário.
Com a replicação em um cronograma configurável, com frequência ajustável a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia, seus painéis permanecem sempre atualizados. Não é necessário escrever código nem lidar com estruturas complexas: basta selecionar as integrações desejadas na Kondado e começar a explorar tendências de atendimento, produtividade e satisfação diretamente no Tableau.
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Combinar os dados do Movidesk no Tableau permite que gestores comerciais acompanhem o volume de Chamados, identifiquem gargalos através das Ações dos Chamados e meçam a satisfação do cliente com as Respostas da Pesquisa de Satisfação. Com essas integrações, é possível criar painéis que mostram o tempo médio de resolução, a carga de trabalho por responsável e a evolução das avaliações ao longo do tempo. A equipe de operações ganha visibilidade total sobre o atendimento, enquanto analistas de dados cruzam informações de Clientes dos Chamados para entender quais perfis demandam mais suporte. Dessa forma, sua empresa transforma métricas de help desk em ações concretas de melhoria contínua e fidelização.
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Dados disponíveis do Movidesk no Tableau
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Ações dos Tickets | Registra ações realizadas em tickets, incluindo campos como id, protocol e origin, permitindo análise de interações e fluxos de trabalho. |
| Campos Customizados dos Tickets | Contém informações sobre campos personalizados em tickets, permitindo a inclusão de dados específicos como tipo e valor, adaptando-se às necessidades do usuário. |
| Clientes dos Tickets | Lista clientes associados a tickets, incluindo campos como id, businessname e cpfcnpj, facilitando a identificação e análise de usuários. |
| Donos dos Tickets | Identifica os responsáveis pelos tickets, com campos como persons_id e name, permitindo a gestão eficiente de responsabilidades e atribuições. |
| Perguntas das Pesquisas de Satisfação | Armazena perguntas utilizadas em pesquisas de satisfação, permitindo análise de feedback com campos como id e question. |
| Pessoas | Contém informações sobre pessoas, incluindo campos como id, persontype e username, facilitando a gestão de contatos e usuários. |
| Respostas das Pesquisas de Satisfação | Registra respostas fornecidas em pesquisas de satisfação, com campos como id, persons_id e response, permitindo análise de feedback. |
| Tickets | Armazena informações sobre tickets, incluindo campos como id, protocol e systemstatus, permitindo acompanhamento e gestão de solicitações. |
| Tickets Pais/Filhos | Define a relação entre tickets pais e filhos, com campos como id e relationship_id, facilitando a gestão de hierarquias de tickets. |
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