O que é o caminho Via Kondado na conexão entre Movidesk e Qlik Sense?
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O caminho Via Kondado permite que os dados do Movidesk cheguem diretamente ao Qlik Sense sem que você precise criar bancos intermediários ou fazer configurações manuais complexas. Essa rota simplifica o trabalho de analistas de dados e gestores de marketing, concentrando tudo em uma interface amigável.
Quais integrações do Movidesk são mais úteis para montar um painel de suporte no Qlik Sense?
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As integrações de Chamados, Ações dos Chamados e Respostas da Pesquisa de Satisfação são ideais para montar painéis completos. Com elas, você acompanha o ciclo de vida dos atendimentos, mede a produtividade da equipe de operações e avalia a percepção dos clientes em um só lugar.
De quanto em quanto tempo consigo atualizar os dados do Movidesk no Qlik Sense?
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A frequência é totalmente configurável, podendo ser a cada cinco minutos, quinze minutos, uma vez por hora ou diariamente. Dessa forma, você mantém os indicadores de atendimento sempre atualizados automaticamente de acordo com a necessidade do seu negócio.
Como posso medir a satisfação do cliente usando Movidesk e Qlik Sense juntos?
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Ao replicar as integrações Perguntas da Pesquisa de Satisfação e Respostas da Pesquisa de Satisfação para o Qlik Sense, você cria visuais que cruzam notas com tipos de chamados e responsáveis. Isso ajuda gestores comerciais e gestores de marketing a identificarem quais etapas do atendimento precisam de atenção.
É possível acompanhar o desempenho individual dos atendentes no Qlik Sense com dados do Movidesk?
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Sim, usando a integração Responsáveis pelos Chamados e cruzando com a integração Chamados, você monta classificações de produtividade, tempo médio de resposta e taxa de resolução por pessoa. Essas informações ajudam líderes de vendas e equipes de operações a reconhecer talentos e planejar capacitações.
Existe algum template pronto para painéis de Movidesk no Qlik Sense?
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Não disponibilizamos modelos prontos, pois cada empresa acompanha indicadores diferentes. A Kondado entrega os dados organizados no Qlik Sense para que você e o seu analista de dados criem painéis sob medida, focados nos indicadores que realmente importam para o seu suporte.
Posso compartilhar os painéis criados no Qlik Sense com outras áreas da empresa?
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Sim, depois de publicar os visuais no Qlik Sense, você pode liberar o acesso para gestores comerciais, gestores de marketing e colaboradores da equipe de operações. Como a replicação na Kondado é automática, todos consultam os mesmos números atualizados e tomam decisões alinhadas.
Se eu já uso o Qlik Sense, consigo enviar os dados do Movidesk para outras ferramentas simultaneamente?
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Sim, a Kondado permite enviar os dados do Movidesk para múltiplos destinos ao mesmo tempo. Além do Qlik Sense, você pode replicar as informações para
Power BI,
Looker Studio,
Google Sheets,
BigQuery,
PostgreSQL ou outras plataformas, sem refazer a configuração da fonte.
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