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Movidesk

Suporte e Atendimento

A Kondado permite extrair todos os seus dados do Movidesk para análise externa. Com a integração Movidesk, você acessa informações detalhadas sobre tickets, ações realizadas, clientes associados, responsáveis pelos atendimentos, pesquisas de satisfação e campos personalizados. Os dados incluem protocolos, status dos chamados, tipos de pessoas e respostas de avaliação, possibilitando análises completas do seu help desk.

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A integração Movidesk na Kondado oferece 9 integrações distintas com 164 campos disponíveis, cobrindo desde tickets e ações até pesquisas de satisfação e relacionamentos entre chamados pais e filhos.

Ao conectar Movidesk à Kondado, gestores de atendimento monitoram tempos de resolução e satisfação do cliente, enquanto analistas de dados cruzam informações de clientes e responsáveis para identificar gargalos operacionais. Gestores de marketing analisam dados de satisfação para campanhas de fidelização, líderes de vendas examinam o histórico de interações para oportunidades de upsell, e equipes de operações acompanham métricas de produtividade dos agentes. A replicação automatizada mantém seus dashboards atualizados para decisões rápidas.

A plataforma da Kondado se encarrega da atualização de dados do Movidesk, permitindo que você deixe de se preocupar com trabalho manual e fluxos complexos e foque em analisar os dados do Movidesk com IA (Claude, ChatGPT e MCP) ou no seu dashboard, planilha, data warehouse, data lake ou banco de dados

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Dados disponíveis na integração Movidesk

Abaixo você encontra todas as integrações disponíveis para replicar seus dados Movidesk. Analise as Ações de Tickets para mapear o histórico completo de interações e workflows dos agentes. Utilize as integrações de Clientes de Tickets e Responsáveis por Tickets para cruzar dados demográficos com performance de atendimento. As Perguntas e Respostas de Pesquisas de Satisfação permitem calcular NPS e identificar pontos de melhoria na experiência do cliente. Os Campos Personalizados de Tickets garantem que seus dados específicos de negócio também estejam disponíveis para análise.

Ao combinar Tickets com Tickets Pais e Filhos, você visualiza hierarquias complexas de atendimento e dependências entre chamados. A junção de Pessoas com dados de satisfação revela perfis de clientes mais críticos ou satisfeitos. Com atualizações em frequência configurável de 5 minutos a diária, seus indicadores de tempo médio de resposta e taxa de resolução permanecem sempre atualizados para monitoramento contínuo do seu Movidesk analytics.

Esquema do conector

Dados disponíveis do Movidesk

integrações disponíveis

164

campos extraíveis

Integrações disponíveis

Ações dos Tickets

Registra ações realizadas em tickets, incluindo campos como id, protocol e origin, permitindo análise de interações e fluxos de trabalho.

Campos Customizados dos Tickets

Contém informações sobre campos personalizados em tickets, permitindo a inclusão de dados específicos como tipo e valor, adaptando-se às necessidades do usuário.

Clientes dos Tickets

Lista clientes associados a tickets, incluindo campos como id, businessname e cpfcnpj, facilitando a identificação e análise de usuários.

Donos dos Tickets

Identifica os responsáveis pelos tickets, com campos como persons_id e name, permitindo a gestão eficiente de responsabilidades e atribuições.

Perguntas das Pesquisas de Satisfação

Armazena perguntas utilizadas em pesquisas de satisfação, permitindo análise de feedback com campos como id e question.

Pessoas

Contém informações sobre pessoas, incluindo campos como id, persontype e username, facilitando a gestão de contatos e usuários.

Respostas das Pesquisas de Satisfação

Registra respostas fornecidas em pesquisas de satisfação, com campos como id, persons_id e response, permitindo análise de feedback.

Tickets

Armazena informações sobre tickets, incluindo campos como id, protocol e systemstatus, permitindo acompanhamento e gestão de solicitações.

Tickets Pais/Filhos

Define a relação entre tickets pais e filhos, com campos como id e relationship_id, facilitando a gestão de hierarquias de tickets.

Veja todos os dados disponíveis → Use este conector no chat (IA + MCP) →

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Como visualizar dados do Movidesk em 3 passos

Conecte o Movidesk a IA (Claude/ChatGPT via MCP), dashboards, planilhas ou bancos de dados — sem código.

Adicionar integração Movidesk na Kondado

Acesse a Kondado e adicione a integração Movidesk informando suas credenciais de acesso à API Movidesk. A configuração é simples e não exige conhecimento técnico em programação para conectar Movidesk.

Selecionar integrações e definir destino

Escolha quais das 9 integrações deseja replicar, como Tickets, Clientes ou Pesquisas de Satisfação, e defina onde enviar os dados: Power BI, Google Sheets, BigQuery, PostgreSQL ou outras ferramentas compatíveis.

Visualizar e analisar dados

Acesse seus dados replicados em dashboards de Looker Studio ou Power BI, planilhas do Google Sheets ou Excel, ou consulte diretamente as informações em bancos como BigQuery, PostgreSQL, MySQL, Redshift e SQL Server para análises avançadas.

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Movidesk > IA (Claude, ChatGPT, MCP)

Movidesk > Looker Studio

Movidesk > Power BI

Outros visualizadores

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Movidesk > Excel

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Movidesk > SQL Server

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Movidesk > Looker Studio

Movidesk > Looker

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Movidesk > Qlik

Movidesk > QlikView

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Movidesk > BI TOTVS

Movidesk > Zoho Analytics

Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui você encontra respostas para as perguntas mais frequentes sobre como conectar o Movidesk a IA (Claude/ChatGPT via MCP), dashboards, planilhas e bancos de dados

Quais dados específicos do Movidesk posso extrair pela Kondado? ▼

Você pode replicar 9 integrações distintas incluindo Tickets, Ações de Tickets, Clientes de Tickets, Responsáveis por Tickets, Pessoas, Perguntas e Respostas de Pesquisas de Satisfação, Campos Personalizados de Tickets e relacionamentos Pais e Filhos entre chamados. São 164 campos no total cobrindo protocolos, status, tipos de pessoas, avaliações e dados customizados dos seus Movidesk dados.

Como funciona a integração Movidesk com Power BI ou Google Sheets? ▼

Após configurar a integração na Kondado, seus dados Movidesk são replicados automaticamente para Power BI, Looker Studio ou Google Sheets. O processo não requer código e mantém suas planilhas e relatórios atualizados conforme a frequência configurada para análise contínua.

Qual a frequência de atualização disponível para dados do Movidesk? ▼

A Kondado permite configurar a replicação dos dados Movidesk em intervalos que variam de 5 minutos até uma vez por dia. Essa flexibilidade permite monitorar indicadores críticos de atendimento com a periodicidade adequada às suas necessidades operacionais, sem necessidade de atualizações manuais.

Posso analisar pesquisas de satisfação do Movidesk em dashboards? ▼

Sim, as integrações de Perguntas e Respostas de Pesquisas de Satisfação estão disponíveis para calcular métricas como NPS, CSAT e CES. Você pode criar dashboards específicos acompanhando a evolução da satisfação do cliente ao longo do tempo e por segmentos de atendimento.

É possível cruzar dados de tickets com informações de clientes e responsáveis? ▼

Com certeza. A integração permite combinar Clientes de Tickets com dados de Tickets e Responsáveis, possibilitando análises que correlacionam perfis de clientes, setores de atuação e performance dos agentes. Esses cruzamentos ajudam a identificar padrões de demanda por segmento e otimizar alocação de equipe.

Quais ferramentas de BI e bancos de dados são compatíveis com a integração Movidesk? ▼

A Kondado envia dados do Movidesk para diversos destinos incluindo Power BI, Looker Studio, Google Sheets, BigQuery, PostgreSQL, MySQL, Excel, Redshift, SQL Server e Amazon S3.

Como acessar campos personalizados dos tickets do Movidesk para análise? ▼

Os Campos Personalizados de Tickets são replicados como uma integração separada, trazendo informações específicas que você configurou no Movidesk como tipo e valor. Isso permite incluir na sua análise dados customizados de negócio que são únicos para sua operação de help desk, disponíveis em qualquer ferramenta de destino conectada.

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