Como conectar o Zendesk à Kondado para usar no Qlik Sense?

Acesse a Kondado, selecione Zendesk como fonte de dados e autentique sua conta utilizando suas credenciais de API. Em seguida, escolha as integrações desejadas entre as 12 disponíveis, como Tickets e Usuários, e configure a frequência de replicação para manter seus dados atualizados automaticamente no Qlik Sense.

Quais dashboards posso criar com dados do Zendesk no Qlik Sense?

Você pode construir dashboards personalizados analisando tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente e volume de tickets por canal de atendimento. Combinando dados de Organizações e Métricas de Tickets, é possível criar visões segmentadas por cliente ou grupo de atendimento para identificar prioridades estratégicas.

Com que frequência os dados do Zendesk são atualizados no Qlik Sense?

A Kondado permite configurar a frequência de atualização conforme sua necessidade operacional, com opções que variam desde a cada 5 minutos até atualizações diárias. Essa flexibilidade garante que gestores de tráfego e equipes de operações tenham acesso a informações recentes sem sobrecarregar os sistemas.

Quais KPIs de atendimento posso acompanhar no Qlik Sense com dados do Zendesk?

Você pode monitorar indicadores essenciais como tempo de primeira resposta, tempo total de resolução, backlog de tickets e notas de satisfação das Pesquisas de Satisfação. Essas métricas ajudam líderes de vendas e gestores comerciais a avaliar a qualidade do suporte e impacto na retenção de clientes.

Existem modelos prontos de relatórios para Zendesk no Qlik Sense?

Não oferecemos relatórios prontos, mas você pode criar dashboards personalizados no Qlik Sense utilizando os 235 campos disponíveis nas 12 integrações. Caso prefira outras ferramentas de visualização, os dados também podem ser enviados para Power BI , Looker Studio ou Google Sheets .

Como compartilhar dashboards de Zendesk com minha equipe no Qlik Sense?

Após construir seus dashboards no Qlik Sense, utilize os recursos nativos de compartilhamento da ferramenta para distribuir visualizações com gestores de marketing e analistas de dados. Você também pode enviar os mesmos dados do Zendesk para BigQuery ou PostgreSQL se precisar de análises mais complexas com outras equipes.

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Como Visualizar Dados do Zendesk no Qlik Sense

Para analisar o desempenho do atendimento ao cliente e tomar decisões estratégicas baseadas em dados, é essencial conectar seu software de suporte a uma ferramenta de visualização poderosa. Com a Kondado, você replica dados do Zendesk diretamente no Qlik Sense sem precisar de conhecimentos técnicos avançados ou configurações complexas de infraestrutura. Nossa plataforma oferece uma conexão Via Kondado que elimina completamente a necessidade de bancos de dados intermediários, permitindo que gestores de marketing, líderes de vendas e analistas de dados criem dashboards interativos e relatórios dinâmicos em poucos minutos.

A Kondado conecta o Zendesk ao Qlik Sense com atualizações automatizadas em frequências configuráveis que variam de 5 minutos a diárias, disponibilizando 12 integrações completas e 235 campos distintos para análise aprofundada do atendimento ao cliente e satisfação dos usuários.

O processo de configuração é simples e não requer código: basta conectar sua conta Zendesk como fonte de dados, selecionar as integrações desejadas como Tickets e Métricas de Tickets, e definir a periodicidade de atualização que melhor atende suas necessidades. Assim, sua equipe de operações acompanha indicadores de satisfação, tempo médio de resolução e volume de atendimento sempre atualizados para otimizar continuamente a experiência do cliente e identificar gargalos no processo de suporte.

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Combinar os dados do Zendesk com a capacidade analítica do Qlik Sense permite que sua empresa transforme informações de suporte em insights acionáveis para melhorar a retenção de clientes. Ao replicar integrações como Pesquisas de Satisfação e Comentários dos Tickets, você identifica padrões de insatisfação e oportunidades de treinamento para equipes de atendimento. Além disso, a integração de Histórico de Tickets com Métricas de Tickets possibilita analisar a evolução dos prazos de resposta e identificar quais canais geram mais demanda, auxiliando gestores comerciais a priorizar investimentos em atendimento multicanal.

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Dados disponíveis do Zendesk no Qlik Sense

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

Integrações disponíveis

Integração	Descrição
Tickets Fechados e Excluídos	Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket.
Comentários dos Tickets	Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário.
Eventos das Métricas dos Tickets	Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets.
Grupos	Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo.
Histórico dos Tickets	Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal.
Links Jira	Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas.
Marcas	Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca.
Métricas dos Tickets	Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência.
Organizações	Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização.
Pesquisas de Satisfação (Notas)	Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente.
Tickets	Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at.
Usuários	Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status.