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Dashboard do Zendesk no Looker em minutos

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Conecte Zendesk ao Looker

Zendesk

Looker

Para visualizar dados do Zendesk no Looker, conecte sua conta do Zendesk à Kondado e selecione o Looker como destino. A plataforma replica automaticamente suas informações de atendimento com a frequência que você configurar, eliminando a necessidade de processos manuais ou configurações técnicas complexas. Em poucos minutos, seus dados de chamados, métricas de satisfação e histórico de interações estarão disponíveis no Looker para análise.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

✓Sem código, sem planilhas
✓Dados atualizados automaticamente
✓Teste grátis por 14 dias

Conectar Zendesk agora →

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Com a Kondado, gestores de atendimento e equipes de operações podem transformar dados brutos em informações acionáveis sem depender de analistas de dados. Você define se prefere atualizações a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia, garantindo que suas decisões sejam sempre baseadas nas informações mais recentes do seu canal de suporte.

A Kondado conecta o Zendesk ao Looker pela via Kondado, replicando 12 integrações com 235 campos de dados de atendimento em um processo automatizado que não exige bancos de dados intermediários ou conhecimento técnico especializado.

Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito

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Dados disponíveis

Dados disponíveis do Zendesk no Looker

Cada item abaixo é replicado automaticamente pela Kondado do Zendesk para o Looker — sem setup de schema, sem mapeamento manual.

integrações disponíveis

235

campos extraíveis

∞

Auto-atualizado

Integrações disponíveis

Tickets Fechados e Excluídos

Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket.

Comentários dos Tickets

Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário.

Eventos das Métricas dos Tickets

Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets.

Grupos

Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo.

Histórico dos Tickets

Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal.

Links Jira

Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas.

Marcas

Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca.

Métricas dos Tickets

Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência.

Organizações

Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização.

Pesquisas de Satisfação (Notas)

Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente.

Tickets

Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at.

Usuários

Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status.

Documentação completa na wiki → Começar teste grátis →

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O que você pode analisar

Ao combinar o Zendesk com o Looker através da Kondado, você pode cruzar dados de Chamados com Métricas de Chamados para identificar gargalos no tempo de resolução. A integração de Pesquisas de Satisfação permite analisar o sentimento do cliente ao longo do tempo, correlacionando opiniões com períodos específicos de atendimento.

Gestores de atendimento utilizam essas visualizações para ajustar escalas de equipe e monitorar a qualidade do suporte, identificando padrões de comportamento que indicam risco de rotatividade de clientes.

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Como criar dashboards do Zendesk no Looker

Visualize seus dados automaticamente — sem exportar planilhas ou criar scripts.

Conectar Zendesk na Kondado

Acesse a área de fontes na Kondado, selecione o Zendesk e autorize o acesso à sua conta de atendimento. Escolha quais integrações deseja disponibilizar no Looker, como Chamados e Pesquisas de Satisfação.

Selecionar Looker como destino

Defina o Looker como ferramenta de visualização e configure a frequência de replicação dos dados. Você pode optar por atualizações a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia, conforme a necessidade da sua operação.

Construir painéis e configurar atualização

Acesse seus dados replicados no Looker e crie painéis personalizados com métricas de atendimento. A Kondado mantém as informações atualizadas automaticamente na frequência escolhida, permitindo que você monitore indicadores sem intervenção manual.

Acesse dados do Zendesk no Looker e cruze com outras dezenas de ferramentas

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Respostas sobre como visualizar dados do Zendesk no Looker automaticamente

Como configurar a conexão do Zendesk na Kondado? ▼

Acesse as fontes de dados na Kondado e selecione o Zendesk. Autorize o acesso à sua conta e escolha quais integrações deseja replicar, como Chamados e Pesquisas de Satisfação. O processo leva menos de cinco minutos e não exige configuração de servidores ou bancos de dados intermediários.

Quais painéis posso criar no Looker com dados do Zendesk? ▼

Você pode construir painéis de controle para monitorar tempo médio de resolução, fila de chamados pendentes, satisfação do cliente por canal e desempenho de agentes. A combinação de integrações como Métricas de Chamados e Comentários permite analisar tanto a eficiência operacional quanto a qualidade percebida pelo cliente.

Com que frequência os dados do Zendesk são atualizados no Looker? ▼

Você configura a frequência de replicação de acordo com sua necessidade: a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia. A Kondado executa as atualizações automaticamente no horário definido, mantendo seus painéis sempre atualizados sem intervenção manual.

Quais indicadores de atendimento posso acompanhar no Looker? ▼

Monitore taxa de resolução no primeiro contato, tempo médio de espera, satisfação geral, número de chamados reabertos e produtividade por agente. As integrações de Métricas de Chamados e Pesquisas de Satisfação fornecem os campos necessários para calcular esses indicadores essenciais.

Existem modelos prontos para visualizar dados do Zendesk? ▼

A Kondado entrega seus dados brutos no Looker, permitindo que você construa painéis personalizados conforme suas necessidades específicas. Você pode criar visualizações sob medida para sua operação, focando nos indicadores que realmente importam para seu negócio.

Como compartilhar painéis de Zendesk com minha equipe? ▼

Após publicar seus painéis no Looker, utilize os recursos nativos de compartilhamento da ferramenta para distribuir acesso com gestores de atendimento e equipes de operações. Você também pode exportar visualizações para Google Sheets ou Power BI se necessário.

Posso cruzar dados do Zendesk com outras fontes no Looker? ▼

Sim, a Kondado permite replicar dados de múltiplas fontes simultaneamente. Você pode combinar informações do Zendesk com dados de vendas ou marketing no Looker para obter uma visão completa da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Preciso de ajuda técnica para conectar o Zendesk ao Looker? ▼

Não, a conexão é realizada inteiramente através da interface da Kondado sem necessidade de código. Gestores de atendimento configuram a integração em poucos cliques e começam a visualizar dados imediatamente, sem depender de analistas de dados ou equipes de TI.

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