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Dashboard do Freshdesk no BI TOTVS em minutos

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Conecte Freshdesk ao BI TOTVS

Freshdesk

BI TOTVS

Quer analisar o desempenho do suporte diretamente no seu sistema de BI? Com a Kondado, você conecta o Freshdesk ao BI TOTVS em minutos, sem precisar de conhecimento técnico ou configurações complexas. Nossa plataforma replica seus dados de atendimento automaticamente com a frequência que você definir, mantendo seus relatórios sempre atualizados para decisões rápidas.

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✓Sem código, sem planilhas
✓Dados atualizados automaticamente
✓Teste grátis por 14 dias

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A Kondado conecta o Freshdesk ao BI TOTVS via conexão direta, sem bancos intermediários ou código. Configure a atualização dos dados a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia e visualize métricas de chamados, agentes e contatos em painéis personalizados que ajudam a equipe de operações e gestores comerciais a tomar decisões baseadas em dados.

Com integrações prontas para uso, você escolhe exatamente quais informações deseja analisar: desde chamados abertos até a produtividade da equipe de atendimento. A replicação automatizada garante que seus indicadores de satisfação do cliente e tempo de resposta estejam sempre disponíveis no BI TOTVS, eliminando trabalho manual e planilhas desatualizadas.

Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito

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Dados disponíveis

Dados disponíveis do Freshdesk no BI TOTVS

Cada item abaixo é replicado automaticamente pela Kondado do Freshdesk para o BI TOTVS — sem setup de schema, sem mapeamento manual.

integrações disponíveis

campos extraíveis

∞

Auto-atualizado

Integrações disponíveis

Agentes

Tabela contém informações sobre os agentes, incluindo ID, nome, e-mail, status de disponibilidade e data da última atualização.

Contatos

Tabela apresenta dados dos contatos, como ID, nome, telefone, e-mail e data de criação.

Tickets

Tabela inclui detalhes dos tickets, como ID, assunto, status, prioridade e timestamps de criação e atualização.

Tickets: campos personalizados

Tabela apresenta campos personalizados dos tickets, incluindo ID único do ticket e tags associadas.

Documentação completa na wiki → Começar teste grátis →

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Ao combinar as integrações de Agentes, Chamados e Contatos do Freshdesk no BI TOTVS, você cria análises poderosas sobre a jornada do cliente. Visualize o tempo médio de resolução por categoria de problema, identifique quais agentes resolvem mais chamados críticos e acompanhe o histórico completo de interações de cada cliente.

Esses dados permitem que gestores comerciais identifiquem oportunidades de vendas adicionais baseadas no histórico de suporte, enquanto a equipe de operações otimiza o fluxo de trabalho e reduz gargalos no atendimento. Com campos personalizados dos chamados também disponíveis, você segmenta análises por produto, região ou prioridade exatamente como precisa para seu negócio.

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Como criar dashboards do Freshdesk no BI TOTVS

Visualize seus dados automaticamente — sem exportar planilhas ou criar scripts.

Conectar Freshdesk na Kondado

Acesse a plataforma da Kondado e adicione Freshdesk como nova fonte de dados. Informe as credenciais de acesso da sua conta Freshdesk para autorizar a conexão aos dados de chamados e agentes.

Selecionar BI TOTVS como destino

Na etapa de configuração de destino, escolha BI TOTVS como ferramenta de visualização. Defina também a frequência de replicação desejada para manter seus relatórios atualizados automaticamente.

Criar painéis e configurar atualização

Acesse o BI TOTVS e utilize os dados replicados das integrações de Chamados, Agentes e Contatos para construir suas visualizações personalizadas. Ajuste a frequência de atualização na Kondado conforme necessidade de sua equipe de operações.

Acesse dados do Freshdesk no BI TOTVS e cruze com outras dezenas de ferramentas

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Respostas sobre como visualizar dados do Freshdesk no BI TOTVS automaticamente

Como conectar o Freshdesk ao BI TOTVS pela Kondado? ▼

Acesse a Kondado e selecione Freshdesk como fonte de dados. Insira suas credenciais de acesso da conta Freshdesk, escolha BI TOTVS como destino e defina quais integrações deseja replicar. Em poucos minutos, seus dados de chamados e agentes começam a fluir para visualização.

Quais painéis posso criar com dados do Freshdesk no BI TOTVS? ▼

Você pode construir painéis personalizados de produtividade da equipe de atendimento, tempo médio de resolução, satisfação do cliente e análise de categorias de chamados. As integrações de Agentes, Contatos e Chamados permitem cruzar informações para identificar padrões de demanda e oportunidades de melhoria no processo comercial.

Com que frequência os dados do Freshdesk são atualizados no BI TOTVS? ▼

A Kondado oferece frequência configurável para replicação de dados, permitindo atualizações a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia conforme sua necessidade. Você define o intervalo ideal para manter seus relatórios atualizados automaticamente sem intervenção manual.

Quais indicadores de suporte posso acompanhar no BI TOTVS com dados do Freshdesk? ▼

Visualize métricas como tempo de primeira resposta, taxa de resolução no primeiro contato, volume de chamados por agente, satisfação do cliente e acúmulo de atendimentos pendentes. Os campos personalizados dos chamados também permitem criar indicadores específicos por produto ou segmento de cliente.

Existem modelos prontos de relatórios para Freshdesk no BI TOTVS? ▼

Não oferecemos relatórios prontos para esta combinação específica. Você constrói seus próprios painéis no BI TOTVS utilizando as integrações de Agentes, Contatos e Chamados disponibilizadas pela Kondado, criando visualizações sob medida para suas necessidades de gestão.

Como compartilhar painéis de Freshdesk com minha equipe no BI TOTVS? ▼

Após construir seus relatórios no BI TOTVS utilizando os dados replicados pela Kondado, utilize as funcionalidades nativas de compartilhamento da plataforma TOTVS. Gestores de marketing e gestores comerciais podem acessar as visualizações simultaneamente para alinhamento estratégico.

Posso analisar campos personalizados dos chamados no BI TOTVS? ▼

Sim, a integração de Campos Personalizados dos Chamados está disponível na Kondado. Esses dados permitem segmentar suas análises no BI TOTVS por critérios específicos do seu negócio, como tipo de contrato, versão do produto ou canal de atendimento preferido.

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