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Como Visualizar Dados do Freshdesk no Qlik
Connecte a Kondado ao seu Freshdesk e envie todas as informações de atendimento diretamente para o Qlik, sem precisar de conhecimentos técnicos avançados. Com a integração Via Kondado, você elimina etapas manuais de exportação e importação de planilhas, permitindo que gestores de marketing, líderes de vendas e equipes de operações acompanhem métricas de suporte ao cliente de forma independente, sem depender de analistas de dados para gerar relatórios. Configure a frequência de atualização conforme a necessidade do seu negócio: a cada 5 minutos, 15 minutos, a cada hora ou diariamente.
A Kondado replica automaticamente os dados de Chamados, Contatos e Agentes do Freshdesk para o Qlik, mantendo seus painéis atualizados com a frequência que você escolher, sem necessidade de bancos de dados intermediários ou configurações técnicas complexas.
Com apenas alguns cliques na plataforma, você centraliza informações completas sobre chamados de suporte, disponibilidade de agentes e histórico de interações com contatos em visualizações interativas e de fácil compreensão. Isso permite identificar rapidamente gargalos no atendimento ao cliente, medir tempos médios de resolução, acompanhar a produtividade da equipe de suporte e tomar decisões estratégicas baseadas em dados que são atualizados automaticamente na frequência configurada por você.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Com a combinação Freshdesk e Qlik, você transforma dados brutos de atendimento em análises estratégicas para melhorar a experiência do cliente. As integrações de Chamados permitem acompanhar volumes, status e prioridades, enquanto os dados de Agentes ajudam a analisar disponibilidade e distribuição de trabalho entre a equipe de operações. Já os Contatos oferecem visão completa sobre o histórico de interações.
Essas informações combinadas possibilitam criar análises sobre tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação por canal de atendimento. Gestores comerciais conseguem identificar padrões de demanda, otimizar alocação de recursos e demonstrar valor do suporte ao cliente para a diretoria, tudo dentro de painéis personalizados que refletem a realidade atual do negócio.
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Dados disponíveis do Freshdesk no Qlik
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Agentes | Tabela contém informações sobre os agentes, incluindo ID, nome, e-mail, status de disponibilidade e data da última atualização. |
| Contatos | Tabela apresenta dados dos contatos, como ID, nome, telefone, e-mail e data de criação. |
| Tickets | Tabela inclui detalhes dos tickets, como ID, assunto, status, prioridade e timestamps de criação e atualização. |
| Tickets: campos personalizados | Tabela apresenta campos personalizados dos tickets, incluindo ID único do ticket e tags associadas. |
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