Dashboard do Freshdesk no Grafana em minutos
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Como visualizar dados do Freshdesk no Grafana
Para visualizar dados do Freshdesk no Grafana, conecte sua conta de atendimento à Kondado e escolha o Grafana como destino. A plataforma replica as informações das integrações disponíveis, permitindo que você crie painéis personalizados sem precisar de conhecimento técnico avançado ou configuração de APIs. Você define a frequência de atualização dos dados: a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia, garantindo que suas análises estejam sempre atualizadas para tomada de decisões rápidas sobre sua operação de suporte.
A Kondado conecta o Freshdesk ao Grafana via integração direta “Via Kondado”, sem bancos de dados intermediários ou configurações complexas, permitindo que gestores de tráfego, líderes de vendas e equipes de operações monitorem métricas de atendimento, tempo de resposta e satisfação do cliente em painéis visuais dinâmicos com replicação de dados com frequência configurável.
Com a Kondado, analistas de dados e gestores comerciais transformam informações brutas de chamados e agentes em visualizações claras que facilitam a identificação de gargalos e a otimização do fluxo de trabalho da equipe de suporte.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Com o Grafana, você combina dados das integrações Agentes, Contatos e Chamados do Freshdesk para criar visualizações estratégicas de toda a jornada de atendimento ao cliente. Gestores de marketing podem analisar o volume de chamados por canal de origem, enquanto gestores comerciais acompanham o tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato para avaliar a qualidade do suporte pré-venda.
Essas integrações permitem cruzar informações de disponibilidade dos agentes com a prioridade dos chamados abertos, identificando rapidamente sobrecargas na operação durante picos de demanda. A equipe de operações visualiza em um único painel métricas como chamados pendentes por categoria, desempenho individual dos atendentes e status dos Contatos, facilitando ajustes imediatos na alocação de recursos e melhorando continuamente a experiência do cliente.
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Dados disponíveis do Freshdesk no Grafana
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Agentes | Tabela contém informações sobre os agentes, incluindo ID, nome, e-mail, status de disponibilidade e data da última atualização. |
| Contatos | Tabela apresenta dados dos contatos, como ID, nome, telefone, e-mail e data de criação. |
| Tickets | Tabela inclui detalhes dos tickets, como ID, assunto, status, prioridade e timestamps de criação e atualização. |
| Tickets: campos personalizados | Tabela apresenta campos personalizados dos tickets, incluindo ID único do ticket e tags associadas. |
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