Envie os dados do Zendesk para o Excel
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Envie Dados do Zendesk para Excel Automaticamente
Para enviar dados do Zendesk para Excel, basta conectar sua conta de atendimento na Kondado e selecionar quais integrações deseja replicar. A plataforma cuida de todo o processo técnico, extraindo informações de chamados, usuários e métricas diretamente para suas planilhas no Excel, sem exigir conhecimento de programação.
Você define a frequência de atualização conforme sua necessidade, seja a cada 5 minutos para monitoramento constante ou diariamente para relatórios consolidados. Dessa forma, analistas de dados e gestores de marketing acessam dados estruturados sem precisar exportar arquivos manualmente, enquanto a equipe de operações mantém visibilidade total sobre o desempenho do suporte e pode tomar decisões baseadas em informações sempre atualizadas.
A Kondado é uma plataforma de integração que conecta o Zendesk ao Excel, permitindo a replicação automática de informações de atendimento com frequência configurável. Gestores comerciais e líderes de vendas utilizam a solução para manter planilhas atualizadas com métricas de satisfação, tempos de resposta e histórico de chamados, eliminando completamente o trabalho manual de extração e organização de dados.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Com as integrações de Chamados e Métricas de Chamados disponíveis na Kondado, você replica para o Excel informações detalhadas sobre tempos de primeira resposta, resolução e status de cada atendimento. Isso permite que gestores comerciais criem painéis personalizados no Excel para acompanhar a produtividade individual da equipe de suporte e identificar rapidamente gargalos operacionais que afetam a experiência do cliente.
Além disso, ao replicar os dados de Pesquisas de Satisfação e Usuários, analistas de dados podem cruzar notas de avaliação com o histórico completo de interações para entender melhor o perfil de cada cliente. Essa combinação possibilita relatórios avançados sobre lealdade e retenção, ajudando gestores de marketing a identificar padrões de comportamento e oportunidades estratégicas de melhoria no relacionamento pós-venda.
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Dados disponíveis do Zendesk no Excel
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Tickets Fechados e Excluídos | Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket. |
| Comentários dos Tickets | Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário. |
| Eventos das Métricas dos Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets. |
| Grupos | Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo. |
| Histórico dos Tickets | Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal. |
| Links Jira | Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas. |
| Marcas | Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca. |
| Métricas dos Tickets | Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência. |
| Organizações | Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização. |
| Pesquisas de Satisfação (Notas) | Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente. |
| Tickets | Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at. |
| Usuários | Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status. |
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Como enviar dados do Zendesk para o Excel
Sincronize dados automaticamente — sem código, sem exportações manuais.
Conectando o Zendesk na Kondado
Acesse a Kondado e adicione o Zendesk como nova fonte de dados, inserindo suas credenciais de API para estabelecer a conexão. A plataforma valida automaticamente o acesso e apresenta todas as integrações disponíveis para replicação.
Configurando o Excel
Defina o Excel como destino dos dados, especificando o arquivo e as abas onde as informações serão armazenadas. Você pode optar por enviar dados também para Power BI ou Google Sheets simultaneamente se necessário.
Selecionando dados e agendamento
Escolha quais integrações do Zendesk deseja replicar, como Chamados e Métricas de Chamados, e configure a frequência de atualização desejada. Após ativar, a Kondado começa a replicar os dados automaticamente para suas planilhas conforme a programação estabelecida.
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Centenas de empresas data-driven confiam na Kondado
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