Envie os dados do Zendesk para o Redshift
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Envie dados do Zendesk para o Redshift automaticamente
Como enviar dados do Zendesk para o Redshift? Com a Kondado, você conecta sua conta de suporte ao data warehouse da AWS em minutos, sem precisar escrever código. Nossa plataforma replica automaticamente tickets, métricas de atendimento e histórico de interações diretamente para o seu Redshift, mantendo seus dados atualizados conforme a frequência que você definir.
A Kondado oferece 12 integrações disponíveis do Zendesk, incluindo Tickets, Comentários de Tickets e Métricas de Tickets, totalizando 235 campos prontos para análise. Analistas de dados, gestores de tráfego e equipes de operações utilizam essas informações para criar dashboards personalizados e otimizar a experiência do cliente com base em dados históricos precisos.
A Kondado é uma plataforma de replicação de dados que conecta o Zendesk ao Amazon Redshift, permitindo que empresas centralizem informações de atendimento em um data warehouse escalável para análise e tomada de decisões.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Entre as integrações disponíveis, você pode replicar os Tickets Fechados e Excluídos para analisar tendências de resolução, além dos Eventos de Métricas de Tickets que registram dados de performance como tempo de resposta e resolução. Com essas informações no Redshift, sua equipe constrói relatórios sobre performance de atendimento, identifica gargalos na operação e cruza dados de satisfação do cliente com métricas de vendas provenientes de outras fontes.
Também é possível trabalhar com Comentários de Tickets e Pesquisas de Satisfação para entender o sentimento dos clientes e qualificar o atendimento realizado pelos agentes. Esses dados permitem que gestores comerciais e analistas de dados criem visões consolidadas da jornada do cliente, combinando interações de suporte com informações de marketing e vendas armazenadas no mesmo data warehouse.
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Dados disponíveis do Zendesk no Redshift
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Tickets Fechados e Excluídos | Inclui tickets excluídos com campos como id, actor_id e deleted_at, permitindo análise de status anterior e descrição do ticket. |
| Comentários dos Tickets | Contém comentários relacionados a tickets, com campos como ticket_id, author_id e created_at, além do corpo do comentário. |
| Eventos das Métricas dos Tickets | Registra eventos de métricas de SLA, incluindo id, metric e sla_target, permitindo monitoramento de desempenho de tickets. |
| Grupos | Lista grupos com campos como id, name e updated_at, além de informações sobre o status e a descrição do grupo. |
| Histórico dos Tickets | Registra auditorias de tickets com campos como id, ticket_id e created_at, além de metadados sobre a origem e canal. |
| Links Jira | Informações sobre links entre tickets e tarefas do Jira, permitindo integração e rastreamento de tarefas relacionadas. |
| Marcas | Contém informações sobre tags associadas a tickets, facilitando a categorização e busca de tickets por marca. |
| Métricas dos Tickets | Apresenta métricas de desempenho de tickets, incluindo tempo de resposta e tempo de resolução, essenciais para análise de eficiência. |
| Organizações | Lista organizações com campos como id, name e created_at, permitindo gestão e categorização de tickets por organização. |
| Pesquisas de Satisfação (Notas) | Coleta resultados de pesquisas de satisfação, incluindo id, ticket_id e score, essenciais para medir a satisfação do cliente. |
| Tickets | Contém informações sobre tickets, incluindo id, status, e timestamps como created_at e deleted_at. |
| Usuários | Armazena dados sobre usuários, incluindo id, nome, e informações de contato como e-mail e status. |
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Como enviar dados do Zendesk para o Redshift
Sincronize dados automaticamente — sem código, sem exportações manuais.
Conecte o Zendesk à Kondado
Acesse a página de fontes na plataforma, selecione o Zendesk e autentique sua conta de suporte com as credenciais de API. Em poucos minutos, a Kondado identifica automaticamente as 12 integrações disponíveis em sua instância.
Configure seu destino Redshift
Insira os dados de conexão do seu cluster Amazon Redshift, incluindo host, porta, usuário e senha, para criar o endpoint de destino. Você também pode enviar dados para BigQuery, PostgreSQL ou outras ferramentas de análise disponíveis.
Selecione integrações e defina a frequência
Escolha quais dados replicar entre Tickets, Comentários, Métricas de Tickets e outras integrações, então configure a frequência de atualização desejada. Após ativar, a Kondado começa a replicar seus dados automaticamente para o Redshift conforme o agendamento estabelecido.
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Centenas de empresas data-driven confiam na Kondado
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