O 55PBX é um PABX virtual na nuvem que conta com URA, monitoramento de agentes, gravação de ligações e discador.
Adicionando o conector
Instruções
Para adicionar o conector do 55PBX na plataforma da Kondado, siga os passos abaixo.
1) Faça login na plataforma do 55PBX e, no menu à esquerda vá em Integrações, depois Webservice (API)
2) Na nova página, marque a opção “Habilitar uso do webservice” e clique em “Adicionar” à direita
3) Copie a chave gerada
4) Na plataforma da Kondado, vá para a página de adicionar conectores e selecione o conector do 55PBX
5) Dê um nome para o seu conector e copie e cole a Chave obtida no passo (3)
6) Clique em salvar
Agora está tudo pronto para que você crie seus modelos e obtenha informações como tempo de resposta, renitência, tempo falado e taxa de contato da sua operação!
Integrações
Aviso
1) A API disponibilizada pelo 55PBX é instável e suas integrações podem sofrer com falhas de execução. Fazemos o nosso melhor para contorná-las, mas por vezes suas integrações podem ser desabilitadas caso a API fique indisponível (algo que avisamos por e-mail e notificação em nossa plataforma). Geralmente, basta que você reabilite estas integrações que voltarão a funcionar caso a API do conector já esteja disponível
2) Para todas as integrações, a cada execução, são lidos registros de 24 horas anteriores ao savepoint até a data atual. Esta janela visa garantir que os dados estarão atualizados e corrigir dados do passado que possam ter sofrido alteração
3) Devido à limitações da API, onde o intervalo de datas requisitado para obtenção dos dados aplica-se ao intervalo do registro ao invés de apenas seu início/fim, combinado à ajustes que foram necessários para possibilitar a leitura dos dados sem paginação (não suportado pela API), é possível que alguns registros não sejam lidos caso seu intervalo inteiro não encaixe-se completamente nas divisões do período de leitura realizado pelo nosso algoritmo
Índice
Gráfico de relacionamento
Clique para ampliar
Ligações
Objeto principal
| Campo | Tipo | |
|---|---|---|
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[pt] ID da ligação |
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[pt] Horário do atendimento |
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[pt] ID do Ticket |
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float |
[pt] Custo da ligação |
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[pt] ID de origem da chamada(Para ligações |
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[pt] Código de área(DDD) |
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text |
[pt] Número do Ramal interno |
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timestamp |
[pt] Data da Ligação |
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text |
[pt] Número do Ramal interno |
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[pt] Data e Hora do atendimento |
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text |
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text |
[pt] Tipo da Ligação |
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text |
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text |
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[pt] Horário de entrada da ligação |
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text |
[pt] Tempo de espera até o atendimento |
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[pt] Tempo máximo de duração das chamadas (ativo) |
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text |
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text |
[pt] Nome do usuário cadastrado no Ramal |
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[pt] Dia da Semana da ligação |
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[pt] Documento |
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text |
[pt] Duração total da chamada |
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text |
[pt] Tempo Falado |
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text |
[pt] País |
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text |
[pt] Tipo da Desconexão (Interna – Ramal / Externa – Cliente) |
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text |
[pt] URL do áudio da ligação |
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float |
[pt] ID Pedido |
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[pt] Número de Telefone |
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text |
[pt] Número de entrada da ligação |
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[pt] Fila de atendimento da ligação |
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text |
[pt] Código de País(DDI) |
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timestamp |
[pt] Data do atendimento da Ligação |
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text |
[pt] Tempo na URA |
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text |
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text |
[pt] Agentes chamados |
pbx55_calls__dynamicfields
| Campo | Tipo | |
|---|---|---|
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text |
[pt] ID da ligação (herdado da tabela principal) |
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text |
[pt] Nome/chave do campo dinâmico |
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text |
[pt] Valor do campo dinâmico correspondente à chave |
Status dos agentes
| Campo | Tipo | |
|---|---|---|
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text |
[pt] Chave de replicação da tabela (gerada pela Kondado) |
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text |
[pt] Máscara do Ramal |
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date |
[pt] Data da ação |
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date |
[pt] Hora de fim da ação |
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text |
[pt] Tempo Restante de Pausa |
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text |
[pt] Duração da ação |
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text |
[pt] Ação tomada(Login/Pausa) |
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text |
[pt] Hora de fim da ação (HH:MM:SS) |
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text |
[pt] Hora de Inicio da ação (HH:MM:SS) |
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text |
[pt] Nome do usuário cadastrado no Ramal |
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text |
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text |
[pt] ID da Pausa (Associado apenas a ações de Pausa) |
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text |
[pt] Razão da Pausa (cód – Nome) |
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[pt] Nome da Fila |
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timestamp |
[pt] Horário |
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Baseado na documentação da API do 55PBX