id

text

[pt] Identificador unico do atendimento (ticket) na Hi Platform.

account_id

float

[pt] Identificador da conta/perfil de canal (social media account) a qual o atendimento esta associado.

attendant__email

text

[pt] E-mail do atendente (agente) responsavel pelo atendimento.

attendant__id

float

[pt] Identificador unico do atendente (agente) responsavel pelo atendimento.

attendant__name

text

[pt] Nome do atendente (agente) responsavel pelo atendimento.

content

text

[pt] Conteudo textual principal/resumo do atendimento.

created_at

timestamp

[pt] Data e hora de criacao do registro do atendimento.

crm_user__custom_identifier

text

[pt] Identificador personalizado do cliente (CRM user) definido pela operacao.

crm_user__email

text

[pt] E-mail do cliente (CRM user) associado ao atendimento.

crm_user__following

text

[pt] Indica se o cliente (CRM user) e seguido/monitorado pela operacao.

crm_user__gender

text

[pt] Genero do cliente (CRM user) associado ao atendimento.

crm_user__id

text

[pt] Identificador unico do cliente (CRM user) associado ao atendimento.

    Usuários CRM > > id

crm_user__image

text

[pt] URL da imagem/avatar do cliente (CRM user).

crm_user__name

text

[pt] Nome do cliente (CRM user) associado ao atendimento.

crm_user__unknown

boolean

[pt] Indica se o cliente (CRM user) e desconhecido/nao identificado.

crm_user__username

text

[pt] Nome de usuario (handle) do cliente na rede social de origem.

first_search_result_created_at

timestamp

[pt] Data e hora de criacao da primeira mensagem/mencao (search result) do atendimento.

first_search_result_published_at

timestamp

[pt] Data e hora de publicacao da primeira mensagem/mencao (search result) do atendimento na rede social.

first_search_result_published_at_hour

float

[pt] Hora de publicacao da primeira mensagem/mencao (search result) do atendimento.

first_search_result_search_term_id

text

[pt] Identificador do termo de busca/monitoramento que originou a primeira mensagem do atendimento.

first_search_result_type_on_media

text

[pt] Tipo da primeira mensagem/mencao na midia (ex.: comentario, post, mensagem direta).

forked

boolean

[pt] Indica se o atendimento foi derivado/ramificado (fork) a partir de outro.

has_note

boolean

[pt] Indica se o atendimento possui anotacoes internas.

hibot_id

text

[pt] Identificador do bot (HiBot) associado ao atendimento, quando houver automacao.

hidden

text

[pt] Indica se o atendimento esta oculto.

interactions

float

[pt] Quantidade de interacoes registradas no atendimento.

last_seen_at

timestamp

[pt] Data e hora da ultima visualizacao do atendimento.

locale__city

text

[pt] Cidade associada ao cliente/atendimento.

locale__city_id

text

[pt] Identificador da cidade associada ao cliente/atendimento.

locale__country

text

[pt] Pais associado ao cliente/atendimento.

locale__country_id

text

[pt] Identificador do pais associado ao cliente/atendimento.

locale__country_short

text

[pt] Sigla do pais associado ao cliente/atendimento.

locale__latitude

text

[pt] Latitude da localizacao associada ao cliente/atendimento.

locale__longitude

text

[pt] Longitude da localizacao associada ao cliente/atendimento.

locale__state

text

[pt] Estado/regiao associado ao cliente/atendimento.

locale__state_id

text

[pt] Identificador do estado/regiao associado ao cliente/atendimento.

locale__state_short

text

[pt] Sigla do estado/regiao associado ao cliente/atendimento.

most_recent_search_result_created_at

timestamp

[pt] Data e hora de criacao da mensagem/mencao (search result) mais recente do atendimento.

most_recent_search_result_crm_user_id

float

[pt] Identificador do cliente (CRM user) autor da mensagem mais recente do atendimento.

most_recent_search_result_hide_on_ticket

text

[pt] Indica se a mensagem mais recente esta oculta no atendimento.

most_recent_search_result_member_of

text

[pt] Agrupamento/segmento ao qual a mensagem mais recente pertence.

most_recent_search_result_published_at

timestamp

[pt] Data e hora de publicacao da mensagem/mencao mais recente do atendimento.

most_recent_search_result_published_at_hour

float

[pt] Hora de publicacao da mensagem/mencao mais recente do atendimento.

new_interaction

boolean

[pt] Indica se ha nova interacao nao tratada no atendimento.

opened_at

timestamp

[pt] Data e hora de abertura do atendimento.

op_times_int_with_sla_anwsered_time

text

[pt] Tempo ate a primeira resposta do atendimento considerando jornada integral e SLA aplicado.

op_times_int_with_sla_opened_time

text

[pt] Tempo em aberto do atendimento considerando jornada integral e SLA aplicado.

op_times_int_with_sla_resolved_time

text

[pt] Tempo ate a resolucao do atendimento considerando jornada integral e SLA aplicado.

op_times_int_wo_sla_anwsered_time

text

[pt] Tempo ate a primeira resposta do atendimento considerando jornada integral, sem aplicacao de SLA.

op_times_int_wo_sla_opened_time

text

[pt] Tempo em aberto do atendimento considerando jornada integral, sem aplicacao de SLA.

op_times_int_wo_sla_resolved_time

text

[pt] Tempo ate a resolucao do atendimento considerando jornada integral, sem aplicacao de SLA.

op_times_part_with_sla_anwsered_time

text

[pt] Tempo ate a primeira resposta do atendimento considerando jornada parcial (horario de operacao) e SLA aplicado.

op_times_part_with_sla_opened_time

text

[pt] Tempo em aberto do atendimento considerando jornada parcial (horario de operacao) e SLA aplicado.

op_times_part_with_sla_resolved_time

text

[pt] Tempo ate a resolucao do atendimento considerando jornada parcial (horario de operacao) e SLA aplicado.

op_times_part_wo_sla_anwsered_time

text

[pt] Tempo ate a primeira resposta do atendimento considerando jornada parcial (horario de operacao), sem aplicacao de SLA.

op_times_part_wo_sla_opened_time

text

[pt] Tempo em aberto do atendimento considerando jornada parcial (horario de operacao), sem aplicacao de SLA.

op_times_part_wo_sla_resolved_time

text

[pt] Tempo ate a resolucao do atendimento considerando jornada parcial (horario de operacao), sem aplicacao de SLA.

parent_publication_published_at

timestamp

[pt] Data e hora de publicacao da publicacao de origem (post) que gerou o atendimento.

polarization

float

[pt] Polaridade/sentimento atribuido ao atendimento (ex.: positivo, neutro, negativo).

priority

float

[pt] Prioridade atribuida ao atendimento.

protocol

text

[pt] Numero de protocolo do atendimento.

read

boolean

[pt] Indica se o atendimento foi lido.

resolved_at

timestamp

[pt] Data e hora de resolucao/encerramento do atendimento.

responded_at

timestamp

[pt] Data e hora da primeira resposta ao atendimento.

search_setting_id

float

[pt] Identificador da configuracao de monitoramento/busca associada ao atendimento.

social_media__crm_key

text

[pt] Chave do canal social (social media) no CRM associada ao atendimento.

social_media__description

text

[pt] Descricao do canal social (social media) associado ao atendimento.

social_media__id

float

[pt] Identificador do canal social (social media) associado ao atendimento.

social_media__title

text

[pt] Titulo/nome do canal social (social media) associado ao atendimento.

social_media__type

text

[pt] Tipo do canal social (ex.: Facebook, Instagram, Twitter, e-mail).

status

text

[pt] Status atual do atendimento (ex.: aberto, em andamento, resolvido).

unhidden_on

text

[pt] Data e hora em que o atendimento deixou de estar oculto.

updated_at

timestamp

[pt] Data e hora da ultima atualizacao do atendimento.

workflow_user

text

[pt] Usuario/etapa do fluxo de trabalho (workflow) responsavel pelo atendimento.

ticket_id

text

[pt] Identificador do atendimento (ticket) ao qual o texto da interacao pertence.

interaction_order

int

[pt] Ordem sequencial do texto da interacao dentro do atendimento.

interaction_text

text

[pt] Conteudo textual da interacao (mensagem) do atendimento.

ticket_id

text

[pt] Identificador do atendimento (ticket) ao qual a tag esta associada.

tag_id

text

[pt] Identificador da tag/etiqueta aplicada ao atendimento.

id

text

[pt] Identificador unico da mensagem/mencao (search result) capturada no monitoramento.

account_id

text

[pt] Identificador da conta/perfil de canal (social media account) associada a mensagem/mencao.

attached_image_thumb_url

text

[pt] URL da miniatura (thumbnail) da imagem anexada a mensagem/mencao.

attached_image_url

text

[pt] URL da imagem anexada a mensagem/mencao.

auto_polarized

boolean

[pt] Indica se a polaridade/sentimento foi atribuido automaticamente.

bot

boolean

[pt] Indica se a mensagem foi originada/tratada por bot.

bot_message

boolean

[pt] Conteudo da mensagem enviada pelo bot, quando aplicavel.

content_type

text

[pt] Tipo de conteudo da mensagem/mencao (ex.: texto, imagem, video).

created_at

timestamp

[pt] Data e hora de criacao do registro da mensagem/mencao na Hi Platform.

crm_user__email

text

[pt] E-mail do cliente (CRM user) autor da mensagem/mencao.

crm_user__gender

text

[pt] Genero do cliente (CRM user) autor da mensagem/mencao.

crm_user__id

text

[pt] Identificador unico do cliente (CRM user) autor da mensagem/mencao.

    Usuários CRM > > id

crm_user__unknown

boolean

[pt] Indica se o autor da mensagem e um cliente desconhecido/nao identificado.

favorite

boolean

[pt] Indica se a mensagem/mencao foi marcada como favorita.

found_at

timestamp

[pt] Data e hora em que a mensagem/mencao foi encontrada pelo monitoramento.

interaction_type

text

[pt] Tipo de interacao da mensagem/mencao (ex.: comentario, mencao, mensagem direta).

interactions__fb_comments

float

[pt] Numero de comentarios no Facebook associados a publicacao/mencao.

interactions__fb_liked

boolean

[pt] Indica se a publicacao/mencao foi curtida no Facebook pela marca.

interactions__fb_likes

float

[pt] Numero de curtidas no Facebook associadas a publicacao/mencao.

interactions__fb_reaction_angry

float

[pt] Numero de reacoes 'raiva' (angry) no Facebook.

interactions__fb_reaction_haha

float

[pt] Numero de reacoes 'haha' no Facebook.

interactions__fb_reaction_like

float

[pt] Numero de reacoes 'curtir' (like) no Facebook.

interactions__fb_reaction_love

float

[pt] Numero de reacoes 'amei' (love) no Facebook.

interactions__fb_reaction_sad

float

[pt] Numero de reacoes 'triste' (sad) no Facebook.

interactions__fb_reaction_wow

float

[pt] Numero de reacoes 'uau' (wow) no Facebook.

interactions__fb_shares

float

[pt] Numero de compartilhamentos no Facebook.

interactions__gp_comments

float

[pt] Numero de comentarios no Google+ (Google Plus).

interactions__gp_likes

float

[pt] Numero de curtidas no Google+ (Google Plus).

interactions__gp_shares

float

[pt] Numero de compartilhamentos no Google+ (Google Plus).

interactions__ig_comments

float

[pt] Numero de comentarios no Instagram.

interactions__ig_likes

float

[pt] Numero de curtidas no Instagram.

interactions__li_comments

float

[pt] Numero de comentarios no LinkedIn.

interactions__li_liked

boolean

[pt] Indica se a publicacao/mencao foi curtida no LinkedIn pela marca.

interactions__li_likes

float

[pt] Numero de curtidas no LinkedIn.

interactions__ra_back_doing_business

boolean

[pt] Indica se o consumidor voltaria a fazer negocio, conforme avaliacao no Reclame Aqui.

interactions__ra_rating

text

[pt] Nota/avaliacao atribuida pelo consumidor no Reclame Aqui.

interactions__ra_resolved_issue

boolean

[pt] Indica se o problema foi resolvido, conforme avaliacao no Reclame Aqui.

interactions__tw_liked

boolean

[pt] Indica se a publicacao/mencao foi curtida no Twitter pela marca.

interactions__tw_likes

float

[pt] Numero de curtidas no Twitter.

interactions__tw_retweeted

boolean

[pt] Indica se a publicacao/mencao foi retuitada pela marca.

interactions__tw_retweets

float

[pt] Numero de retweets no Twitter.

interactions__yt_comments

float

[pt] Numero de comentarios no YouTube.

interactions__yt_dislikes

float

[pt] Numero de descurtidas (dislikes) no YouTube.

interactions__yt_likes

float

[pt] Numero de curtidas no YouTube.

interactions__yt_views

float

[pt] Numero de visualizacoes no YouTube.

locale__city

text

[pt] Cidade associada ao autor da mensagem/mencao.

locale__city_id

text

[pt] Identificador da cidade associada ao autor da mensagem/mencao.

locale__country

text

[pt] Pais associado ao autor da mensagem/mencao.

locale__country_id

text

[pt] Identificador do pais associado ao autor da mensagem/mencao.

locale__country_short

text

[pt] Sigla do pais associado ao autor da mensagem/mencao.

locale__latitude

text

[pt] Latitude da localizacao associada a mensagem/mencao.

locale__longitude

text

[pt] Longitude da localizacao associada a mensagem/mencao.

locale__state

text

[pt] Estado/regiao associado ao autor da mensagem/mencao.

locale__state_id

text

[pt] Identificador do estado/regiao associado ao autor da mensagem/mencao.

locale__state_short

text

[pt] Sigla do estado/regiao associado ao autor da mensagem/mencao.

media_id

text

[pt] Identificador da publicacao/midia (post) de origem da mensagem/mencao na rede social.

    Publicações > > media_id

media_parent_id

text

[pt] Identificador da publicacao/midia pai (post pai) da mensagem/mencao, quando for resposta/comentario.

    Publicações > > media_parent_id

polarization

float

[pt] Polaridade/sentimento atribuido a mensagem/mencao (ex.: positivo, neutro, negativo).

published_on

text

[pt] Data e hora de publicacao da mensagem/mencao na rede social.

published_on_date

date

[pt] Data de publicacao da mensagem/mencao na rede social.

published_on_hour

float

[pt] Hora de publicacao da mensagem/mencao na rede social.

published_on_wday

float

[pt] Dia da semana de publicacao da mensagem/mencao.

reach

float

[pt] Alcance estimado da mensagem/mencao.

received_at

text

[pt] Data e hora de recebimento da mensagem/mencao pela operacao.

rules

text

[pt] Regras de monitoramento/automacao que se aplicaram a mensagem/mencao.

search_id

float

[pt] Identificador da busca/monitoramento que capturou a mensagem/mencao.

search_setting_id

float

[pt] Identificador da configuracao de monitoramento/busca associada a mensagem/mencao.

search_term

text

[pt] Termo de busca/monitoramento que capturou a mensagem/mencao.

search_term_id

float

[pt] Identificador do termo de busca/monitoramento que capturou a mensagem/mencao.

social_media__crm_key

text

[pt] Chave do canal social (social media) no CRM associada a mensagem/mencao.

social_media__custom_name

text

[pt] Nome personalizado do canal social associado a mensagem/mencao.

social_media__editable

boolean

[pt] Indica se o canal social associado e editavel.

social_media__hidable

boolean

[pt] Indica se a mensagem/mencao pode ser ocultada no canal social.

social_media__hidden

boolean

[pt] Indica se a mensagem/mencao esta oculta no canal social.

social_media__key

text

[pt] Chave identificadora do canal social (ex.: facebook, instagram, twitter).

social_media__rejected

boolean

[pt] Indica se a mensagem/mencao foi rejeitada no canal social.

social_media__removable

boolean

[pt] Indica se a mensagem/mencao pode ser removida no canal social.

social_media__user_headline

text

[pt] Headline/bio do autor no canal social.

social_media__user_id

text

[pt] Identificador do autor da mensagem no canal social de origem.

social_media__user_image

text

[pt] URL da imagem/avatar do autor no canal social.

social_media__user_name

text

[pt] Nome de exibicao do autor no canal social.

source

text

[pt] Origem/fonte da mensagem/mencao.

text

text

[pt] Conteudo textual da mensagem/mencao.

ticket_id

text

[pt] Identificador do atendimento (ticket) ao qual a mensagem/mencao esta vinculada.

    Chamados > > id

title

text

[pt] Titulo da mensagem/mencao/publicacao, quando aplicavel.

url

text

[pt] URL publica da mensagem/mencao na rede social.

search_result_id

text

[pt] Identificador da mensagem/mencao (search result) a qual a tag esta associada.

tag_id

text

[pt] Identificador da tag/etiqueta aplicada a mensagem/mencao.

id

text

[pt] Identificador unico da publicacao (post) na Hi Platform.

account__active

boolean

[pt] Indica se a conta/perfil social que publicou esta ativa.

account__authorized

text

[pt] Indica se a conta/perfil social esta autorizada na Hi Platform.

account__bot_enabled

boolean

[pt] Indica se a conta/perfil social tem bot habilitado.

account__custom_name

text

[pt] Nome personalizado da conta/perfil social.

account__group

text

[pt] Grupo ao qual a conta/perfil social pertence.

account__id

text

[pt] Identificador da conta/perfil social que realizou a publicacao.

account__image

text

[pt] URL da imagem/avatar da conta/perfil social.

account__name

text

[pt] Nome da conta/perfil social que realizou a publicacao.

account__removing

boolean

[pt] Indica se a conta/perfil social esta em processo de remocao.

account__sac_enabled

boolean

[pt] Indica se a conta/perfil social tem atendimento (SAC) habilitado.

account__sync_active

boolean

[pt] Indica se a sincronizacao da conta/perfil social esta ativa.

account__type

text

[pt] Tipo da conta/perfil social (ex.: Facebook, Instagram, Twitter).

account__username

text

[pt] Nome de usuario (handle) da conta/perfil social.

media_id

text

[pt] Identificador da midia/post na rede social de origem.

media_parent_id

text

[pt] Identificador da midia/post pai na rede social, quando aplicavel.

media_url

text

[pt] URL publica da publicacao na rede social.

publication__came_from

text

[pt] Origem da publicacao (ex.: agendada, manual, integracao).

publication_engagement_clicks

float

[pt] Numero de cliques na publicacao.

publication_engagement_comments

float

[pt] Numero de comentarios na publicacao.

publication_engagement_dislikes

float

[pt] Numero de descurtidas (dislikes) na publicacao.

publication_engagement_likes

float

[pt] Numero de curtidas na publicacao.

publication_engagement_reach

float

[pt] Alcance da publicacao.

publication_engagement_shares

float

[pt] Numero de compartilhamentos da publicacao.

publication_engagement_stories

float

[pt] Numero de stories associados a publicacao.

publication_engagement_views

float

[pt] Numero de visualizacoes da publicacao.

publication_engagement_reactions_angry

float

[pt] Numero de reacoes 'raiva' (angry) na publicacao.

publication_engagement_reactions_haha

float

[pt] Numero de reacoes 'haha' na publicacao.

publication_engagement_reactions_like

float

[pt] Numero de reacoes 'curtir' (like) na publicacao.

publication_engagement_reactions_love

float

[pt] Numero de reacoes 'amei' (love) na publicacao.

publication_engagement_reactions_sad

float

[pt] Numero de reacoes 'triste' (sad) na publicacao.

publication_engagement_reactions_wow

float

[pt] Numero de reacoes 'uau' (wow) na publicacao.

publication__id

text

[pt] Identificador da publicacao (post) na rede social.

publication__link

text

[pt] Link/URL da publicacao na rede social.

publication__message

text

[pt] Texto/mensagem da publicacao.

publication__publish_at

timestamp

[pt] Data e hora de publicacao do post.

publication__status

text

[pt] Status da publicacao (ex.: publicada, agendada, rascunho).

publication__title

text

[pt] Titulo da publicacao, quando aplicavel.

status

text

[pt] Status geral do registro da publicacao.

id

text

[pt] Identificador unico do cliente/usuario (CRM user) na Hi Platform.

city

text

[pt] Cidade do cliente/usuario (CRM user).

country

text

[pt] Pais do cliente/usuario (CRM user).

created_at

timestamp

[pt] Data e hora de criacao do registro do cliente/usuario (CRM user).

email

text

[pt] E-mail do cliente/usuario (CRM user).

gender

text

[pt] Genero do cliente/usuario (CRM user).

name

text

[pt] Nome do cliente/usuario (CRM user).

phone

text

[pt] Telefone do cliente/usuario (CRM user).

state

text

[pt] Estado/regiao do cliente/usuario (CRM user).

user_image_url

text

[pt] URL da imagem/avatar do cliente/usuario (CRM user).

crm_user_id

text

[pt] Identificador do cliente/usuario (CRM user) ao qual o perfil de rede social pertence.

social_medias__media

text

[pt] Rede social do perfil vinculado ao cliente (ex.: Facebook, Instagram, Twitter).

social_medias__profile_url

text

[pt] URL do perfil do cliente na rede social.

social_medias__user_id

text

[pt] Identificador do cliente na rede social de origem.