Huggy

Adicionando a fonte de dados

A Huggy é uma plataforma completa de Atendimento Digital Omnichannel para sua empresa capturar leads, engajar clientes, encantar e vender. Com o nosso conector, você pode ter acesso aos seus dados da Huggy diretamente no seu Data Warehouse ou Data Lake com alguns cliques.

Adicionando o conector

Para adicionar o conector da Huggy na Kondado, siga os passos abaixo:

1) Acesse a sua conta Huggy e, na barra lateral esquerda, selecione configurações (engrenagem) e depois, em Integrações, selecione "API"

2) Na página de acesso via API, clique em "Copiar" para copiar o seu token

3) Na plataforma da Kondado, vá para a página de adicionar conectores e selecione o conector da Huggy

4) Cole o token obtido no passo (2) em "Token" e clique em "SALVAR"

Pronto! Agora está tudo certo para você criar ELT do Huggy para o seu data warehouse

Pipelines

Diagrama de relacionamento

Clique para expandir

Agentes

Tipo de replicacao: Integral

[pt] Atendentes (agentes) da conta Huggy responsaveis pelos atendimentos.

Campo	Tipo
id	float	[pt] Identificador unico do atendente (agente) na Huggy.
name	text	[pt] Nome do atendente (agente) cadastrado na Huggy.

Chats

Tipo de replicacao: Integral

Relacionamentos:

contactid → Contatos > id
agentid → Agentes > id

Objeto principal

[pt] Atendimentos (chats/conversas) da Huggy, com agentes, contato, canal, status e marcos de tempo.

Campo	Tipo
id	float	[pt] Identificador unico do atendimento (chat/conversa) na Huggy.
workflowstepid	text	[pt] Identificador da etapa atual do fluxo de trabalho (workflow) do atendimento.
tabulationid	float	[pt] Identificador da tabulacao (classificacao/motivo) atribuida ao atendimento.
sitecustomerid	float	[pt] Identificador do visitante/cliente originado pelo widget do site.
attendedat	timestamp	[pt] Data e hora em que o atendimento foi atendido pela primeira vez por um agente (timestamp).
workflowid	text	[pt] Identificador do fluxo de trabalho (workflow) associado ao atendimento.
secondagentid	text	[pt] Identificador do segundo agente envolvido no atendimento, quando houver.
queuenumber	text	[pt] Posicao do atendimento na fila de espera, quando enfileirado.
contactid	text	[pt] Identificador do contato (cliente) do atendimento; referencia huggy_contacts.id. Contatos > > id
messengerid	text	[pt] Identificador do canal/messenger pelo qual o atendimento foi iniciado.
updatedat	timestamp	[pt] Data e hora da ultima atualizacao do atendimento (timestamp).
closedat	timestamp	[pt] Data e hora em que o atendimento foi encerrado/fechado (timestamp).
agentid	float	[pt] Identificador do agente principal responsavel pelo atendimento; referencia huggy_agents.id. Agentes > > id
createdat	timestamp	[pt] Data e hora de criacao do atendimento (timestamp).
departmentid	float	[pt] Identificador do departamento responsavel pelo atendimento.

huggy_chats__channels

[pt] Canais de comunicacao associados a cada atendimento (um registro por canal).

Campo	Tipo
chat_id	float	[pt] Identificador do atendimento ao qual o canal pertence; referencia huggy_chats.id.
channels_type	text	[pt] Tipo do canal de comunicacao do atendimento (ex.: Email, Widget, Messenger, WhatsApp).
channels_uuid	text	[pt] Identificador universal (UUID) do canal de comunicacao.
channels_name	text	[pt] Nome de exibicao do canal de comunicacao.
channels_id	float	[pt] Identificador do canal de comunicacao especifico.

Contatos

Tipo de replicacao: Integral

Objeto principal

[pt] Contatos (clientes) cadastrados na conta Huggy, com dados de identificacao e contato.

Campo	Tipo
id	float	[pt] Identificador unico do contato (cliente) na Huggy.
name	text	[pt] Nome completo do contato cadastrado na Huggy.
mobile	text	[pt] Numero de telefone celular do contato (formato texto).
phone	text	[pt] Numero de telefone fixo do contato (formato texto).
email	text	[pt] Endereco de e-mail do contato.

huggy_contacts__customFields

[pt] Campos personalizados (custom fields) dos contatos, um registro por par chave/valor.

Campo	Tipo
contact_id	float	[pt] Identificador do contato ao qual o campo personalizado pertence; referencia huggy_contacts.id.
customfield_value	text	[pt] Valor do campo personalizado (custom field) preenchido para o contato.
customfield_key	text	[pt] Chave/nome do campo personalizado (custom field) do contato.

Pesquisas de satisfação dos chats

Tipo de replicacao: Integral

Relacionamentos:

chat_id → Chats > id

[pt] Avaliacoes (feedback) dos atendimentos, com nota de satisfacao e comentario do cliente.

Campo	Tipo
chat_id	float	[pt] Identificador do atendimento avaliado; referencia huggy_chats.id. Chats > > id
feedback_score	float	[pt] Nota de satisfacao atribuida pelo cliente ao atendimento (escala de 1 a 5).
feedback_text	text	[pt] Comentario textual do cliente na avaliacao do atendimento.

Campo

Tipo

chat_id

float

[pt] Identificador do atendimento avaliado; referencia huggy_chats.id.

Chats > > id

feedback_score

float

[pt] Nota de satisfacao atribuida pelo cliente ao atendimento (escala de 1 a 5).

feedback_text

text

[pt] Comentario textual do cliente na avaliacao do atendimento.

Notas

Parte desta documentacao foi gerada automaticamente por IA e pode conter erros. Recomendamos verificar informacoes críticas

Adicionar o conector da Huggy na Kondado

Configure o conector da Huggy na plataforma Kondado para integrar seus dados de atendimento digital ao seu Data Warehouse ou Data Lake em poucos passos.

1

Acessar as configurações de API na Huggy

Na sua conta Huggy, clique na engrenagem de configurações na barra lateral esquerda e, em seguida, selecione "API" dentro de Integrações.

2

Copiar o token de API da Huggy

Na página de acesso via API, clique em "Copiar" para obter o seu token de autenticação, que será usado para conectar à Kondado.

3

Selecionar o conector da Huggy na Kondado

Na plataforma da Kondado, acesse a página de adicionar conectores e escolha o conector da Huggy entre as opções disponíveis.

4

Inserir o token e salvar a conexão

Cole o token copiado no campo "Token" e clique em "SALVAR". A conexão estará pronta para criar ELTs do Huggy para o seu data warehouse.

Perguntas frequentes

O que é a Huggy e para que serve o conector na Kondado?▼

A Huggy é uma plataforma de Atendimento Digital Omnichannel que ajuda empresas a capturar leads, engajar clientes e vender. Com o conector na Kondado, você pode extrair todos os dados da Huggy — como agentes, contatos, chats e pesquisas de satisfação — diretamente para o seu Data Warehouse ou Data Lake, facilitando análises e relatórios.

Quais dados da Huggy ficam disponíveis após a integração?▼

O conector disponibiliza dados de Agentes, Contatos (com campos customizados), Chats (incluindo canais e timestamps), e Pesquisas de Satisfação. Essas tabelas permitem analisar o desempenho do atendimento, histórico de interações e métricas de satisfação dos clientes.

Preciso de conhecimento técnico avançado para configurar o conector da Huggy?▼

Não. A configuração é simples e não exige código: basta copiar o token de API da Huggy e colá-lo na Kondado. O processo leva apenas alguns minutos, e você pode começar a criar pipelines ELT imediatamente.

Para quais destinos posso enviar os dados da Huggy pela Kondado?▼

Você pode enviar os dados da Huggy para diversos destinos suportados pela Kondado, incluindo Data Warehouses, Data Lakes e outras ferramentas de armazenamento e análise. Também é possível visualizar os dados em dashboards prontos conectados à plataforma.

Onde encontro o token de API na Huggy?▼

O token de API está disponível nas configurações da sua conta Huggy. Acesse a engrenagem na barra lateral esquerda, vá em Integrações e selecione "API". Na página de acesso via API, clique em "Copiar" para obter o token.

Escrito por

Thassyo Pereira·Publicado em 2021-01-15·Atualizado em 2026-06-01