Como funciona a integração da Hi Platform com Google Sheets na Kondado?

A Kondado se conecta à sua conta Hi Platform através de credenciais de API e extrai os dados dos Chamados selecionados. Essas informações são então replicadas automaticamente para planilhas do Google Sheets que você define, com atualizações programadas conforme sua necessidade operacional. O processo não requer código ou configurações manuais de API, permitindo que gestores de marketing configurem tudo em poucos minutos.

Quais campos dos Chamados da Hi Platform são replicados para as planilhas?

A integração disponibiliza 220 campos da integração de Chamados, incluindo dados como identificadores únicos, status atual, account_id vinculado e timestamps de criação e resolução. Você também acessa informações detalhadas sobre interações registradas em cada atendimento. Essa granularidade permite que analistas de dados construam análises profundas sobre tempo de resposta e resolução diretamente nas planilhas.

Com que frequência os dados da Hi Platform são atualizados no Google Sheets?

A Kondado oferece frequências configuráveis que variam desde cinco minutos até atualizações diárias, conforme a necessidade do seu negócio. Você define o intervalo ideal durante a configuração da integração e pode ajustá-lo posteriormente conforme a evolução das suas demandas analíticas. Essa flexibilidade garante que gestores de tráfego sempre trabalhem com informações recentes sem sobrecarregar os sistemas.

É possível combinar dados de Chamados da Hi Platform com outras fontes no Google Sheets?

Sim, você pode replicar dados de múltiplas fontes conectadas à Kondado para a mesma planilha ou pasta do Google Sheets. Por exemplo, cruze informações de Chamados com dados de vendas do seu ERP ou métricas de campanhas para analisar o impacto do suporte na conversão. Essa capacidade de união de dados transforma suas planilhas em centros de análise multicanal completos.

Em que formato os dados de Chamados aparecem no Google Sheets?

Os dados chegam organizados em colunas correspondentes aos campos da Hi Platform, mantendo a estrutura original dos registros de atendimento. Cada linha representa um chamado individual com seus respectivos metadados, interações e timestamps. Esse formato tabular facilita a criação de tabelas dinâmicas, gráficos e fórmulas personalizadas para análise da equipe de operações.

Posso enviar dados da Hi Platform para outras ferramentas além do Google Sheets?

Sim, além das planilhas, a Kondado permite enviar seus dados de Chamados para Power BI , Looker Studio , BigQuery ou PostgreSQL . Você também pode direcionar informações para MySQL, Excel, Redshift, SQL Server e Amazon S3 conforme sua infraestrutura de dados. Essa versatilidade permite que gestores comerciais escolham a ferramenta de visualização mais adequada para cada tipo de análise.

Preciso de conhecimento técnico para configurar a replicação da Hi Platform?

Não, a configuração é realizada inteiramente através da interface visual da Kondado, sem necessidade de escrever queries ou manipular endpoints de API manualmente. Basta fornecer suas credenciais da Hi Platform, selecionar a integração de Chamados e definir o destino nas planilhas. Analistas de dados e gestores de marketing autônomos conseguem operar a plataforma sem depender de equipes de TI.

Envie os dados do Hi Platform para o Google Sheets

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Envie dados da Hi Platform para Google Sheets

Para enviar dados da Hi Platform diretamente para planilhas, conecte sua conta à Kondado e configure a replicação automatizada em poucos minutos. A plataforma permite que gestores de marketing, gestores comerciais e analistas de dados centralizem informações de atendimento sem precisar escrever código ou gerenciar APIs manualmente. Você seleciona as integrações disponíveis na Hi Platform, define a frequência de atualização desejada e a Kondado cuida de todo o processo de transferência dos dados para suas planilhas.

Com os dados disponíveis no Google Sheets, sua equipe pode criar relatórios personalizados de desempenho do suporte, cruzar métricas de satisfação do cliente com outras fontes e montar dashboards interativos para acompanhamento da equipe de operações. A flexibilidade das planilhas permite que gestores de tráfego e líderes de vendas analisem tendências de atendimento sem depender de ferramentas complexas de BI.

A Kondado replica automaticamente os dados de Chamados da Hi Platform para Google Sheets com a frequência que você configurar, mantendo suas planilhas atualizadas para análises de produtividade do time de suporte e satisfação do cliente.

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Dados disponíveis para replicação

A integração de Chamados disponibiliza 220 campos da Hi Platform em suas planilhas, incluindo identificadores de contas, status dos atendimentos, interações registradas e timestamps de criação e resolução. Com essas informações no Google Sheets, gestores comerciais podem calcular tempos médios de resposta, analisar volumes de demanda por período e identificar gargalos no processo de suporte ao cliente.

Analistas de dados podem combinar esses registros de atendimento com informações de outras fontes conectadas à Kondado, como dados de vendas ou campanhas de marketing, para criar análises completas da jornada do cliente. A equipe de operações utiliza essas planilhas para monitorar indicadores de performance em tempo hábil, ajustando estratégias de atendimento com base em dados atualizados automaticamente.

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Dados disponíveis do Hi Platform no Google Sheets

integração disponível

220

campos extraíveis

Integrações disponíveis

Integração	Descrição
Chamados	Tabela contém informações sobre chamados, incluindo campos como id, account_id e status, além de interações e timestamps como created_at e resolved_at.

Chamados

Tabela contém informações sobre chamados, incluindo campos como id, account_id e status, além de interações e timestamps como created_at e resolved_at.

Veja todos os dados disponíveis →

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Como enviar dados do Hi Platform para o Google Sheets

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Conectar Hi Platform na Kondado

Acesse a página de fontes na Kondado e selecione Hi Platform para iniciar a conexão. Insira suas credenciais de API da ferramenta de relacionamento com clientes para autorizar o acesso aos dados de Chamados.

Configurar Google Sheets

Escolha Google Sheets como destino e especifique a planilha e aba onde os dados de Chamados serão replicados. Você pode usar uma planilha existente ou criar uma nova diretamente durante a configuração.

Selecionar dados e agendamento

Selecione a integração de Chamados disponível, escolha os 220 campos desejados e defina a frequência de atualização entre cinco minutos e diária. Após salvar, a Kondado inicia a replicação automatizada mantendo suas planilhas sempre atualizadas.

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