Como funciona a réplica de dados do Freshdesk para o Excel na Kondado?

A Kondado se conecta à sua conta Freshdesk via API e extrai informações das integrações selecionadas. Os dados são estruturados e enviados automaticamente para arquivos Excel na frequência que você configurar, como a cada 15 minutos ou diariamente.

Quais informações do Freshdesk posso trazer para o Excel?

Você pode replicar dados da integração de Agentes, incluindo disponibilidade e contato, além de Contatos com telefones e emails. Também é possível enviar Chamados completos com status, prioridade e campos personalizados para análise detalhada.

Com que frequência os dados do Freshdesk são atualizados no Excel?

A Kondado oferece frequência configurável para atualização das planilhas, permitindo intervalos desde cinco minutos até ciclos diários. Você define o cronograma ideal conforme a necessidade de atualidade dos relatórios.

Em qual formato os dados do Freshdesk chegam no Excel?

As informações são entregues em colunas organizadas, prontas para uso em tabelas dinâmicas, gráficos e fórmulas. Cada integração vira uma aba ou estrutura de dados independente dentro do arquivo, facilitando a construção de dashboards personalizados.

Posso combinar dados do Freshdesk com outras fontes no mesmo Excel?

Sim, a Kondado permite replicar informações de múltiplas origens para o mesmo arquivo. Você pode cruzar Chamados do Freshdesk com dados de vendas de outras plataformas, criando visões unificadas no Excel ou enviando tudo para BigQuery para análises mais complexas.

Preciso de conhecimento técnico para configurar a integração entre Freshdesk e Excel?

Não é necessário programar ou lidar com códigos. A interface da Kondado guia você na autenticação do Freshdesk e na seleção das integrações, configurando a réplica de forma visual e intuitiva.

Posso enviar os dados do Freshdesk para outras ferramentas além do Excel?

Sim, além do Excel, você pode direcionar as informações para Google Sheets , Power BI ou PostgreSQL , mantendo a mesma frequência configurável de atualização em todos os destinos.

Como os campos personalizados dos chamados aparecem no Excel?

Os campos personalizados são replicados como colunas adicionais na planilha de Chamados, preservando tags e valores específicos configurados no seu Freshdesk. Isso permite filtrar e segmentar dados no Excel conforme categorias exclusivas do seu atendimento.

Envie os dados do Freshdesk para o Excel

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Envie dados do Freshdesk para Excel automaticamente

Para conectar o Freshdesk ao Excel, utilize a Kondado como ponte entre o sistema de atendimento e a planilha. A plataforma permite que você configure a réplica de informações sem precisar desenvolver scripts ou conhecimento técnico avançado. Basta autenticar sua conta Freshdesk, selecionar as integrações desejadas e definir o destino como Excel. Com a Kondado, analistas de dados e gestores de marketing eliminam o trabalho manual de exportação e concentram-se na interpretação dos resultados.

A Kondado replica automaticamente os dados do Freshdesk para o Excel em horários configuráveis, mantendo suas planilhas atualizadas com informações de chamados, contatos e agentes para análises contínuas.

Após a configuração inicial, a ferramenta executa atualizações periódicas conforme a frequência que você determinar, garantindo que sua equipe de operações trabalhe sempre com bases atualizadas. Essa automação é ideal para quem precisa cruzar métricas de atendimento com outras fontes diretamente nas células do Excel.

Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito

Dados disponíveis para análise

Com as integrações de Agentes, Contatos e Chamados disponíveis na Kondado, você monta planilhas completas para acompanhar o desempenho do suporte. Ao trazer os dados de Chamados para o Excel, gestores comerciais criam gráficos de evolução de prioridade e status, enquanto analistas de dados cruzam informações de Contatos com campanhas externas para medir satisfação. A integração de Agentes permite calcular tempos de resposta e disponibilidade da equipe, gerando relatórios personalizados que alimentam decisões estratégicas. Além disso, os campos personalizados dos chamados possibilitam segmentações específicas por produto ou região, enriquecendo suas análises no Excel com variáveis exclusivas do seu negócio.

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Dados disponíveis do Freshdesk no Excel

integrações disponíveis

campos extraíveis

Integrações disponíveis

Integração	Descrição
Agentes	Tabela contém informações sobre os agentes, incluindo ID, nome, e-mail, status de disponibilidade e data da última atualização.
Contatos	Tabela apresenta dados dos contatos, como ID, nome, telefone, e-mail e data de criação.
Tickets	Tabela inclui detalhes dos tickets, como ID, assunto, status, prioridade e timestamps de criação e atualização.
Tickets: campos personalizados	Tabela apresenta campos personalizados dos tickets, incluindo ID único do ticket e tags associadas.