Envie os dados do Freshdesk para o BigQuery
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Envie dados do Freshdesk para o BigQuery automaticamente
Conecte sua conta Freshdesk à Kondado em poucos minutos e comece a replicar informações de atendimento diretamente para o BigQuery. A plataforma permite que analistas de dados e gestores de marketing centralizem métricas de suporte sem precisar escrever código ou gerenciar APIs manualmente. Basta selecionar as integrações desejadas, configurar o destino e definir a frequência de atualização que melhor atende sua operação, desde intervalos de 5 minutos até atualizações diárias.
A Kondado é uma plataforma de replicação de dados que conecta o Freshdesk ao BigQuery, permitindo que empresas automatizem a transferência de informações de agentes, contatos e chamados para análise em data warehouse, com atualizações programáveis a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia.
Com os dados disponíveis no BigQuery, gestores comerciais e equipes de operações podem cruzar indicadores de satisfação do cliente com informações de vendas e campanhas. Isso possibilita a criação de dashboards personalizados e relatórios consolidados que ajudam na tomada de decisões estratégicas baseadas em dados, identificando gargalos no atendimento e oportunidades de melhoria no ciclo de vendas.
Nossos planos têm preços começando a partir de R$ 99 REAIS por mês, você pode testar a Kondado gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito
Dados disponíveis para análise
Através das integrações disponíveis, você pode replicar dados de Agentes para analisar a produtividade individual da equipe de suporte, Contatos para mapear o perfil completo dos clientes que abrem chamados recorrentes, e Chamados junto com seus Campos Personalizados para identificar padrões de demanda por categoria e tempo médio de resolução. No BigQuery, analistas de dados podem unir essas informações com dados de outras fontes e visualizá-las em plataformas como Looker Studio ou Power BI, criando relatórios que mostram a correlação entre SLA de atendimento e taxa de conversão de vendas, ou entre satisfação do cliente e campanhas ativas.
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Dados disponíveis do Freshdesk no BigQuery
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Agentes | Tabela contém informações sobre os agentes, incluindo ID, nome, e-mail, status de disponibilidade e data da última atualização. |
| Contatos | Tabela apresenta dados dos contatos, como ID, nome, telefone, e-mail e data de criação. |
| Tickets | Tabela inclui detalhes dos tickets, como ID, assunto, status, prioridade e timestamps de criação e atualização. |
| Tickets: campos personalizados | Tabela apresenta campos personalizados dos tickets, incluindo ID único do ticket e tags associadas. |
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Como enviar dados do Freshdesk para o BigQuery
Sincronize dados automaticamente — sem código, sem exportações manuais.
Conectando Freshdesk na Kondado
Acesse a página de fontes da Kondado, selecione Freshdesk e insira as credenciais da sua conta de atendimento para autorizar acesso aos dados de Agentes e Chamados.
Configurando o destino BigQuery
Defina o BigQuery como destino, informando o ID do projeto e dataset onde as informações de Contatos e Chamados serão armazenadas para análise.
Selecionando integrações e agendamento
Escolha quais integrações replicar, como Agentes e Campos Personalizados de Chamados, e configure a frequência de atualização automática desejada para manter seus relatórios sempre atualizados.
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Centenas de empresas data-driven confiam na Kondado
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