Conecte o Huggy em dashboards, planilhas e ETL
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Integração Huggy: Replicar Dados para BI e Planilhas
Conecte a Huggy à Kondado para extrair informações detalhadas sobre agentes, contatos, atendimentos e pesquisas de satisfação diretamente da plataforma de comunicação omnichannel. Acesse dados estruturados como identificação de agentes e seus departamentos, informações completas de contato incluindo telefone e e-mail, histórico detalhado de conversas com timestamps precisos de criação e encerramento, além de scores quantitativos e textos qualitativos de feedback de satisfação. Esses dados permitem analisar o desempenho completo do atendimento ao cliente, a qualidade dos leads capturados e a eficiência operacional da sua operação de comunicação digital.
A integração da Huggy na Kondado oferece 4 integrações distintas com 33 campos disponíveis, permitindo replicar dados de Agentes, Contatos, Atendimentos e Pesquisas de Satisfação de Atendimento para o seu destino preferido.
Gestores de tráfego e gestores de marketing utilizam esses dados para mensurar a qualidade dos leads capturados nas diversas campanhas e calcular o custo de aquisição baseado em interações reais de atendimento. Gestores comerciais e líderes de vendas acompanham métricas cruciais como tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente e taxa de conversão dos atendimentos em oportunidades de negócio concretas. Analistas de dados e equipes de operações cruzam informações de agentes com volumes de atendimento para identificar gargalos operacionais, otimizar a alocação de recursos da equipe de suporte e projetar necessidades de capacitação futuras com base em dados históricos consolidados.
A plataforma da Kondado se encarrega da atualização de dados do Huggy, permitindo que você deixe de se preocupar com trabalho manual e fluxos complexos e foque em analisar os dados do Huggy no seu dashboard, planilha, data warehouse, data lake ou banco de dados
Dados Disponíveis da Huggy
Abaixo você encontra todas as integrações disponíveis para replicar dados da Huggy com facilidade. Os dados de Agentes permitem analisar a produtividade por departamento e otimizar a alocação da equipe de atendimento, enquanto a integração de Contatos oferece insights sobre a base de leads e histórico de interações para segmentação precisa. As informações de Atendimentos revelam volumes de conversas, tempos de resolução e eficiência operacional, e as Pesquisas de Satisfação possibilitam calcular scores de NPS e analisar sentimentos dos clientes em escala. Ao combinar múltiplas integrações, você pode cruzar a performance individual dos agentes com índices de satisfação ou relacionar dados de contatos com volumes de atendimento para identificar perfis de maior demanda. Com atualizações executadas em uma frequência configurável que vai de cinco minutos a diária, você mantém o monitoramento contínuo dos principais KPIs de atendimento sempre atualizados.
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Dados disponíveis do Huggy
Integrações disponíveis
| Integração | Descrição |
|---|---|
| Agentes | Tabela contém informações sobre os agentes, incluindo campos como id, nome e departamento. |
| Contatos | Tabela apresenta os contatos com campos como id, nome, telefone e email, permitindo o gerenciamento eficiente de leads. |
| Chats | Tabela registra detalhes dos chats, incluindo id, contactid, agentid e timestamps como createdat e closedat. |
| Pesquisas de satisfação dos chats | Tabela contém feedback dos chats, com campos como chat_id, feedback_score e feedback_text, permitindo análise de satisfação. |
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Como visualizar dados do Huggy em 3 passos
Conecte o Huggy a dashboards, planilhas ou bancos de dados — sem código.
Adicionar integração Huggy na Kondado
Acesse a plataforma da Kondado e adicione a integração da Huggy informando suas credenciais de acesso para estabelecer a conexão com seus dados de atendimento.
Selecionar integrações e definir destino
Escolha quais dados deseja replicar entre Agentes, Contatos, Atendimentos e Pesquisas de Satisfação, e defina o destino como Power BI, Google Sheets, BigQuery, PostgreSQL ou outro banco de dados.
Analisar dados em dashboards e planilhas
Visualize métricas de atendimento em dashboards no Looker Studio ou Power BI, analise informações em Google Sheets ou consulte dados estruturados diretamente em tabelas de BigQuery, PostgreSQL, MySQL, Redshift ou SQL Server.
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Centenas de empresas data-driven confiam na Kondado
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