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Dashboards e Relatórios para Freshdesk na Kondado

Com a Kondado, você transforma dados do Freshdesk em visualizações estratégicas sem precisar de conhecimento técnico avançado. Crie acompanhamentos de tickets, análises de satisfação do cliente e métricas de performance da equipe de suporte em poucos minutos. Nossa plataforma conecta diretamente às integrações do Freshdesk, permitindo que gestores de tráfego e equipes de operações monitorem indicadores importantes sobre tempo de resposta e resolução de chamados sem complicação técnica ou dependência de equipes de TI.

A Kondado oferece replicação automatizada de dados do Freshdesk para Power BI, Looker Studio e Google Sheets, com atualizações em frequência configurável e configuração simplificada que elimina a necessidade de código ou APIs manuais.

Você pode construir relatórios detalhados sobre tempo de resposta, volume de chamados, eficiência de atendimento e satisfação do cliente. A plataforma permite agrupar informações de múltiplas integrações do Freshdesk, como Tickets, Contatos, Agentes e Empresas, para criar análises completas e personalizadas do seu helpdesk que ajudam gestores comerciais na tomada de decisões rápidas e baseadas em dados.

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Para onde você precisar

Com a mesma plataforma você envia dados para IA (Claude/ChatGPT via MCP), dashboards, planilhas, bancos de dados, data warehouses e data lakes. ETL e ELT

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Como analisar este gráfico

Passo a passo para extrair insights do seu dashboard

Escolher integrações do Freshdesk

Acesse a biblioteca da Kondado e selecione as integrações do Freshdesk que deseja analisar, como Tickets e Agentes, para começar a construir seu dashboard personalizado sem necessidade de código.

Conectar conta Freshdesk

Insira suas credenciais do Freshdesk na Kondado para autorizar o acesso às suas integrações de atendimento e suporte técnico, permitindo a extração automática dos dados selecionados.

Implantar e personalizar dashboard

Defina a ferramenta de visualização desejada e a frequência de atualização, depois ajuste os campos e métricas para criar relatórios alinhados às necessidades específicas da sua equipe de operações.

Perguntas Frequentes

Respostas sobre dashboards e visualização de dados

Quais templates de relatório estão disponíveis para Freshdesk na Kondado? ▼

Atualmente você pode construir dashboards personalizados utilizando as integrações disponíveis do Freshdesk, como Tickets, Contatos, Agentes e Empresas. Embora não haja templates pré-montados específicos para Freshdesk, a configuração simplificada permite criar relatórios funcionais em poucos minutos selecionando as integrações desejadas e arrastando campos para sua visualização.

É possível personalizar os dashboards de Freshdesk combinando dados de outras fontes? ▼

Sim, a Kondado permite unir dados do Freshdesk com outras fontes como CRMs, plataformas de marketing e sistemas financeiros. Você pode cruzar informações de Tickets com dados de Campanhas ou Pedidos para criar análises holísticas que mostram o impacto do atendimento na jornada completa do cliente.

Com que frequência os dados do Freshdesk são atualizados nos relatórios? ▼

A frequência de atualização é configurável de acordo com sua necessidade operacional: a cada 5 minutos, 15 minutos, hora ou dia. Após definir o cronograma na Kondado, a replicação ocorre automaticamente sem intervenção manual, garantindo que seus dashboards reflitam a situação atual do seu helpdesk.

Quais ferramentas de visualização funcionam com os dados do Freshdesk pela Kondado? ▼

Você pode direcionar os dados replicados do Freshdesk para Power BI, Looker Studio ou Google Sheets. Cada ferramenta oferece possibilidades distintas: Power BI para análises complexas e modelagem, Looker Studio para compartilhamento fácil entre gestores de marketing e Google Sheets para manipulação direta dos dados em formato tabular.

Como faço para implantar um template de dashboard para Freshdesk na Kondado? ▼

Para implantar, primeiro selecione as integrações do Freshdesk que deseja replicar, como Tickets e Agentes. Depois escolha a ferramenta de visualização e configure a frequência de atualização. Em minutos seus dados estarão disponíveis para criação de gráficos e indicadores dinâmicos que podem ser salvos como modelos reutilizáveis.

Posso criar relatórios de satisfação do cliente usando dados do Freshdesk? ▼

Sim, utilizando as integrações de Tickets e Pesquisas de Satisfação disponíveis no Freshdesk. Você pode montar visualizações sobre NPS, CSAT e tempo de resolução para acompanhar a qualidade do atendimento e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente ao longo do tempo.

Que tipos de integrações do Freshdesk posso replicar para montar meus relatórios? ▼

As integrações disponíveis incluem Tickets, Contatos, Agentes, Empresas, Pesquisas de Satisfação e Categorias de Solução. Cada uma pode ser replicada individualmente ou em conjunto para compor relatórios completos sobre volume de atendimento, performance da equipe e histórico de interações com clientes.