55PBX

O 55PBX é um PABX virtual na nuvem que conta com URA, monitoramento de agentes, gravação de ligações e discador.

Adicionando o conector

Instruções

Para adicionar o conector do 55PBX na plataforma da Kondado, siga os passos abaixo.

1) Faça login na plataforma do 55PBX e, no menu à esquerda vá em Integrações, depois Webservice (API)

2) Na nova página, marque a opção “Habilitar uso do webservice” e clique em “Adicionar” à direita

3) Copie a chave gerada

4) Na plataforma da Kondado, vá para a página de adicionar conectores e selecione o conector do 55PBX

5) Dê um nome para o seu conector e copie e cole a Chave obtida no passo (3)

6) Clique em salvar

Agora está tudo pronto para que você crie seus modelos e obtenha informações como tempo de resposta, renitência, tempo falado e taxa de contato da sua operação!

Integrações

Aviso
1) A API disponibilizada pelo 55PBX é instável e suas integrações podem sofrer com falhas de execução. Fazemos o nosso melhor para contorná-las, mas por vezes suas integrações podem ser desabilitadas caso a API fique indisponível (algo que avisamos por e-mail e notificação em nossa plataforma). Geralmente, basta que você reabilite estas integrações que voltarão a funcionar caso a API do conector já esteja disponível
2) Para todas as integrações, a cada execução, são lidos registros de 24 horas anteriores ao savepoint até a data atual. Esta janela visa garantir que os dados estarão atualizados e corrigir dados do passado que possam ter sofrido alteração
3) Devido à limitações da API, onde o intervalo de datas requisitado para obtenção dos dados aplica-se ao intervalo do registro ao invés de apenas seu início/fim, combinado à ajustes que foram necessários para possibilitar a leitura dos dados sem paginação (não suportado pela API), é possível que alguns registros não sejam lidos caso seu intervalo inteiro não encaixe-se completamente nas divisões do período de leitura realizado pelo nosso algoritmo

Índice

Ligações
Status dos agentes

Gráfico de relacionamento

Clique para ampliar

Ligações

Objeto principal

Campo	Tipo
call_id	text	[pt] ID da ligação
wl_attended_hour	text	[pt] Horário do atendimento
ws_ticket_id	text	[pt] ID do Ticket
wu_call_cost	float	[pt] Custo da ligação
wv_campaign_id	text
call_id_origin	text	[pt] ID de origem da chamada(Para ligações
wx_queue_id	text
call_area_code	text	[pt] Código de área(DDD)
wx_branch_number_agent	text	[pt] Número do Ramal interno
call_date	timestamp	[pt] Data da Ligação
branch_number	text	[pt] Número do Ramal interno
wl_time_attended	text	[pt] Data e Hora do atendimento
wv_campaign_name	text
type_call	text	[pt] Tipo da Ligação
wv_data_sobrenome	text
wv_campaign_list_name	text
wb_call_hour	text	[pt] Horário de entrada da ligação
call_time_waiting	text	[pt] Tempo de espera até o atendimento
call_time_ura	text	[pt] Tempo máximo de duração das chamadas (ativo)
wv_contact_phones_0	text
name	text	[pt] Nome do usuário cadastrado no Ramal
week_day	text	[pt] Dia da Semana da ligação
wv_data_id	text
call_document	text	[pt] Documento
call_time_total_duration	text	[pt] Duração total da chamada
call_time_spoken	text	[pt] Tempo Falado
wf_states	text	[pt] País
call_disconnection	text	[pt] Tipo da Desconexão (Interna – Ramal / Externa – Cliente)
call_url_audio	text	[pt] URL do áudio da ligação
call_order	float	[pt] ID Pedido
call_number	text	[pt] Número de Telefone
call_number_input	text	[pt] Número de entrada da ligação
queue_name	text	[pt] Fila de atendimento da ligação
wg_country_code	text	[pt] Código de País(DDI)
wv_contact_id	text
wv_contact_name	text
wv_campaign_list_id	text
wx_queue_overflow	text
wl_attended_date	timestamp	[pt] Data do atendimento da Ligação
type_call_validate	text
way_ura	text	[pt] Tempo na URA
wv_data_nome	text
wt_agents_called	text	[pt] Agentes chamados

pbx55_calls__dynamicfields

Campo	Tipo
call_id	text	[pt] ID da ligação (herdado da tabela principal)
dynamicfield_key	text	[pt] Nome/chave do campo dinâmico
dynamicfield_value	text	[pt] Valor do campo dinâmico correspondente à chave

Status dos agentes

Campo	Tipo
_kdd_rowkey	text	[pt] Chave de replicação da tabela (gerada pela Kondado)
branch	text	[pt] Máscara do Ramal
date	date	[pt] Data da ação
date_end	date	[pt] Hora de fim da ação
diftime	text	[pt] Tempo Restante de Pausa
duration	text	[pt] Duração da ação
event	text	[pt] Ação tomada(Login/Pausa)
hour_end	text	[pt] Hora de fim da ação (HH:MM:SS)
hour_start	text	[pt] Hora de Inicio da ação (HH:MM:SS)
name	text	[pt] Nome do usuário cadastrado no Ramal
number	text
pause_id	text	[pt] ID da Pausa (Associado apenas a ações de Pausa)
pause_reason	text	[pt] Razão da Pausa (cód – Nome)
quantity	text
queue_name	text	[pt] Nome da Fila
event_time	timestamp	[pt] Horário
pis_pasep	text
local_work	text
pause_type	text
work_journey	text
work_type	text
workload	text
user_ip	text
user_email	text

Baseado na documentação da API do 55PBX