Baseado na documentação da API do Blip
Adicionando o conector
Requisitos
- Utilize uma conta com acesso de administrador
Instruções
1) Como administrador, faça login na sua conta do Blip (take)
2) Uma vez logado, selecione o chatbot que você deseja integrar
3) Na página do seu chatbot, na parte superior à direita, abaixo do seu nome, clique no botão da engrenagem para ir às configurações
4) Na página de configurações, na barra à esquerda, selecione a opção de "Connection information"
5) Agora basta navegar até o final da página, onde você encontrará a seção de "HTTP Endpoints", copie o valor do seu token exibido em "Header authentication (Authorization)" incluindo a palavra *Key* que está no início
ATENÇÃO: É importante copiar o campo "Header authentication (Authorization)" exatamente como está no Blip, incluíndo a palavra Key caso ela esteja lá
6) Faça login na plataforma da Kondado, vá para a página de adicionar conectores e localize o conector do Blip
7) Agora basta colar o seu token obitdo no passo (5), dar um nome ao seu conector e clicar em "SALVAR"
Integrações
Índice
Gráfico de relacionamento
Clique para ampliar
Tickets
| Campo | Tipo | |
|---|---|---|
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text |
[en] the id of the ticket |
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text |
[en] the ticket status |
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float |
[en] the ticket rating for the agent |
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text |
[en] the domain of customer |
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text |
[en] the agent identity |
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text |
[en] the ticket team |
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float |
[en] the ticket sequential id |
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float |
[en] the ticket sequential if when transfered |
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timestamp |
[en] the ticket creation date |
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text |
||
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boolean |
[en] define if the ticket is closed |
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text |
[en] the name of the agent provider for ticket |
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timestamp |
[en] the date of the last status |
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|
text |
[en] the providers ticket id |
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text |
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float |
[en] the number of unread messages |
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|
timestamp |
[en] the ticket open date |
NOTAS
1. Essa integração refere-se aos chats de agentes
2. Por limitações da API, apenas tickets criados há menos de 1 mês ou com situação closed=false são retornados
Como conectar o Blip (Take) à Kondado
Siga estes passos para integrar os dados dos seus chatbots do Blip a um Data Warehouse ou Data Lake usando a Kondado.
Acesse como administrador no Blip
Faça login na sua conta do Blip (Take) utilizando uma conta com permissões de administrador. Apenas administradores conseguem acessar as configurações necessárias para a integração.
Selecione o chatbot e abra as configurações
Uma vez logado, selecione o chatbot que deseja integrar. Na página do chatbot, clique no botão da engrenagem localizado na parte superior à direita, abaixo do seu nome, para acessar as configurações.
Obtenha o token de autenticação
Na barra lateral esquerda das configurações, selecione "Connection information". Navegue até o final da página até a seção "HTTP Endpoints" e copie o valor completo do campo "Header authentication (Authorization)", incluindo a palavra Key se estiver presente no início.
Adicione o conector na Kondado
Faça login na plataforma da Kondado, vá para a página de adicionar conectores e localize o conector do Blip. Cole o token obtido, dê um nome ao seu conector e clique em "SALVAR".
Escolha seu destino e visualize os dados
Após salvar o conector, configure para qual destino os dados dos tickets serão enviados. Você pode usar Data Warehouses, Data Lakes ou ferramentas de BI para analisar métricas de atendimento do seu chatbot.
