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55PBX

O 55PBX é um PABX virtual na nuvem que conta com URA, monitoramento de agentes, gravação de ligações e discador.

Adicionando o conector

Instruções

Para adicionar o conector do 55PBX na plataforma da Kondado, siga os passos abaixo.

1) Faça login na plataforma do 55PBX e, no menu à esquerda vá em Integrações, depois Webservice (API)

2) Na nova página, marque a opção "Habilitar uso do webservice" e clique em "Adicionar" à direita

3) Copie a chave gerada

4) Na plataforma da Kondado, vá para a página de adicionar conectores e selecione o conector do 55PBX

5) Dê um nome para o seu conector e copie e cole a Chave obtida no passo (3)

6) Clique em salvar

Agora está tudo pronto para que você crie seus modelos e obtenha informações como tempo de resposta, renitência, tempo falado e taxa de contato da sua operação!

Integrações

Aviso
1) A API disponibilizada pelo 55PBX é instável e suas integrações podem sofrer com falhas de execução. Fazemos o nosso melhor para contorná-las, mas por vezes suas integrações podem ser desabilitadas caso a API fique indisponível (algo que avisamos por e-mail e notificação em nossa plataforma). Geralmente, basta que você reabilite estas integrações que voltarão a funcionar caso a API do conector já esteja disponível
2) Para todas as integrações, a cada execução, são lidos registros de 24 horas anteriores ao savepoint até a data atual. Esta janela visa garantir que os dados estarão atualizados e corrigir dados do passado que possam ter sofrido alteração
3) Devido à limitações da API, onde o intervalo de datas requisitado para obtenção dos dados aplica-se ao intervalo do registro ao invés de apenas seu início/fim, combinado à ajustes que foram necessários para possibilitar a leitura dos dados sem paginação (não suportado pela API), é possível que alguns registros não sejam lidos caso seu intervalo inteiro não encaixe-se completamente nas divisões do período de leitura realizado pelo nosso algoritmo

Índice

Gráfico de relacionamento

Clique para ampliar

Ligações

Objeto principal

Campo Tipo

call_id

text

[pt] ID da ligação

wl_attended_hour

text

[pt] Horário do atendimento

ws_ticket_id

text

[pt] ID do Ticket

wu_call_cost

float

[pt] Custo da ligação

wv_campaign_id

text

call_id_origin

text

[pt] ID de origem da chamada(Para ligações

wx_queue_id

text

call_area_code

text

[pt] Código de área(DDD)

wx_branch_number_agent

text

[pt] Número do Ramal interno

call_date

timestamp

[pt] Data da Ligação

branch_number

text

[pt] Número do Ramal interno

wl_time_attended

text

[pt] Data e Hora do atendimento

wv_campaign_name

text

type_call

text

[pt] Tipo da Ligação

wv_data_sobrenome

text

wv_campaign_list_name

text

wb_call_hour

text

[pt] Horário de entrada da ligação

call_time_waiting

text

[pt] Tempo de espera até o atendimento

call_time_ura

text

[pt] Tempo máximo de duração das chamadas (ativo)

wv_contact_phones_0

text

name

text

[pt] Nome do usuário cadastrado no Ramal

week_day

text

[pt] Dia da Semana da ligação

wv_data_id

text

call_document

text

[pt] Documento

call_time_total_duration

text

[pt] Duração total da chamada

call_time_spoken

text

[pt] Tempo Falado

wf_states

text

[pt] País

call_disconnection

text

[pt] Tipo da Desconexão (Interna – Ramal / Externa - Cliente)

call_url_audio

text

[pt] URL do áudio da ligação

call_order

float

[pt] ID Pedido

call_number

text

[pt] Número de Telefone

call_number_input

text

[pt] Número de entrada da ligação

queue_name

text

[pt] Fila de atendimento da ligação

wg_country_code

text

[pt] Código de País(DDI)

wv_contact_id

text

wv_contact_name

text

wv_campaign_list_id

text

wx_queue_overflow

text

wl_attended_date

timestamp

[pt] Data do atendimento da Ligação

type_call_validate

text

way_ura

text

[pt] Tempo na URA

wv_data_nome

text

wt_agents_called

text

[pt] Agentes chamados

pbx55_calls__dynamicfields

Campo Tipo

call_id

text

[pt] ID da ligação (herdado da tabela principal)

dynamicfield_key

text

[pt] Nome/chave do campo dinâmico

dynamicfield_value

text

[pt] Valor do campo dinâmico correspondente à chave

Status dos agentes

Campo Tipo

_kdd_rowkey

text

[pt] Chave de replicação da tabela (gerada pela Kondado)

branch

text

[pt] Máscara do Ramal

date

date

[pt] Data da ação

date_end

date

[pt] Hora de fim da ação

diftime

text

[pt] Tempo Restante de Pausa

duration

text

[pt] Duração da ação

event

text

[pt] Ação tomada(Login/Pausa)

hour_end

text

[pt] Hora de fim da ação (HH:MM:SS)

hour_start

text

[pt] Hora de Inicio da ação (HH:MM:SS)

name

text

[pt] Nome do usuário cadastrado no Ramal

number

text

pause_id

text

[pt] ID da Pausa (Associado apenas a ações de Pausa)

pause_reason

text

[pt] Razão da Pausa (cód - Nome)

quantity

text

queue_name

text

[pt] Nome da Fila

event_time

timestamp

[pt] Horário

pis_pasep

text

local_work

text

pause_type

text

work_journey

text

work_type

text

workload

text

user_ip

text

user_email

text

Baseado na documentação da API do 55PBX

Integrar o 55PBX à Kondado

Configure o conector do 55PBX na Kondado para extrair dados de ligações e status de agentes diretamente ao seu data warehouse.

1
Habilitar a API no 55PBX

Faça login na plataforma do 55PBX, acesse o menu Integrações e depois Webservice (API). Marque a opção "Habilitar uso do webservice" e clique em "Adicionar" para gerar sua chave de acesso.

2
Copiar a chave de API

Copie a chave gerada no passo anterior. Essa chave será necessária para autenticar a conexão entre o 55PBX e a plataforma de integração de dados da Kondado.

3
Adicionar o conector na Kondado

Na Kondado, vá para a página de adicionar conectores e selecione o conector do 55PBX. Dê um nome para o conector e cole a chave obtida no passo anterior.

4
Salvar e validar a conexão

Clique em salvar para finalizar a configuração. Agora você pode criar modelos e obter métricas como tempo de resposta, retenção, tempo falado e taxa de contato da sua operação telefônica.

5
Escolher o destino dos dados

Defina para qual destino os dados do 55PBX serão enviados, como data warehouse, data lake ou planilhas, para realizar análises e construir dashboards.

Perguntas frequentes

O que é o 55PBX e quais dados posso extrair com a Kondado?▼
O 55PBX é um PABX virtual na nuvem com URA, monitoramento de agentes, gravação de ligações e discador. Com a Kondado, você extrai dados de ligações (tempo de espera, duração, custo, URL do áudio, fila de atendimento) e status dos agentes (login, pausas, duração das ações, filas), permitindo analisar tempo de resposta, retenção, tempo falado e taxa de contato.
Por que minhas integrações do 55PBX são desabilitadas automaticamente?▼
A API do 55PBX é instável e suas integrações podem sofrer falhas de execução. Quando a API fica indisponível, a Kondado desabilita as integrações temporariamente e notifica por e-mail e na plataforma. Geralmente, basta reabilitar as integrações na plataforma para que voltem a funcionar assim que a API estiver disponível novamente.
Como funciona a janela de leitura de dados do conector 55PBX?▼
A cada execução, o conector lê registros das 24 horas anteriores ao savepoint até a data atual. Essa janela de 24 horas garante que os dados estejam atualizados e corrige possíveis alterações em registros do passado, mesmo que já tenham sido extraídos anteriormente.
Alguns registros do 55PBX podem não aparecer nos meus dados?▼
Sim, devido a limitações da API. O intervalo de datas requisitado aplica-se ao intervalo do registro completo (início e fim), não apenas ao início. Além disso, ajustes foram necessários para possibilitar a leitura sem paginação (não suportada pela API). Isso pode fazer com que registros cujo intervalo inteiro não se encaixe nas divisões do período de leitura do algoritmo não sejam extraídos.
Para quais ferramentas posso enviar os dados do 55PBX?▼
Os dados do 55PBX podem ser enviados para diversos destinos suportados pela Kondado, incluindo data warehouses, data lakes, planilhas e ferramentas de BI. Você também pode utilizar os dados para criar dashboards prontos e visualizações personalizadas da sua operação telefônica.
O que são os campos dinâmicos (dynamicfields) na tabela de ligações?▼
A tabela pbx55_calls__dynamicfields armazena campos personalizados associados a cada ligação. Ela contém o call_id (herdado da tabela principal), a dynamicfield_key (nome/chave do campo) e o dynamicfield_value (valor correspondente), permitindo capturar informações customizadas que sua operação configura no 55PBX.
Escrito por·Publicado em 2020-03-19·Atualizado em 2026-04-25