Zendesk Chat

O Zendesk Chat – anteriormente conhecido como Zopim Chat – é um widget de comunicação entre empresas e seus clientes que possibilita a interação entre ambos em tempo real.

A ferramenta é altamente customizável e possibilita a criação das mais diversas automações (entre elas a criação de chat bots), monitoramento das visitas do seu site em tempo real e pode também ajudar muito na medição do engajamento dos usuários com o seu produto.

Dentre os KPIs mais importantes que você poderá analisar tendo acesso à API do Zendesk Chat estão:

• Tempo de resposta;
• Tempo médio de espera;
• Índice de satisfação com a interação;
• Duração total do chat;
• Quantidade de chats abertos X solucionados;
• Quantidade de chats atendidos por agente.

Adicionando o conector

Para construir a integração do Zendesk Chat na plataforma da Kondado, basta você cadastrar o conector seguindo os passos abaixo:

1) acesse a sua conta do zendesk como administrator/owner, clique na engrenagem (configurações) no lado esquerdo e, em canais, vá em “chat”, depois “Painel do Chat”

2) Uma vez na página do chat, no painel esquerdo, vá em “Configurações” e depois “Conta”

3) Na nova tela, vá em “API e SDKs” na parte superior, depois selecione “Adicionar cliente de API”

4) Preencha as informações conforme abaixo, depois clique em Criar cliente de API

• Nome do cliente: Kondado
• Empresa: Kondado
• URLs de redirecionamento: https://kondado.com.br
  

Após criar o cliente de API, um pop-up similar à image abaixo irá surgir. Copie o Id de cliente e segredo do cliente.

5) Na URL abaixo substitua o seguinte:

https://NOME_EMPRESA.zendesk.com/chat/oauth_login?auth={"scopes"%3A+["read"%2C+"write"]%2C+"state"%3A+null%2C+"redirect_uri"%3A+"https%3A%2F%2Fkondado.com.br"%2C+"response_type"%3A+"token"%2C+"client_id"%3A+"CLIENT_ID"}

• NOME_EMPRESA: o seu domínio do zendesk (por exemplo, em empresa.zendesk.com o empresa é o seu domínio)
• CLIENT_ID: o client_id obtido acima

Acesse a URL após substituir os valores no seu browser

6) Após acessar a URL, você será redirecionado para uma página de autorização como abaixo. Selecione “Allow” e você será redirecionado para o site da Kondado

7) Uma vez no site da Kondado, copie a URL em um editor de texto, o seu formato será algo como o abaixo:

https://kondado.com.br/#access_token=y9huojnmkhu9odwqujifJMASD98n1j23jhasdas2223&token_type=Bearer&scope=read+write

Selecione a parte entre “access_token=” e “&” (não incluindo esses valores), como no nosso exemplo acima, o valor será: y9huojnmkhu9odwqujifJMASD98n1j23jhasdas2223

8) Na plataforma da Kondado, vá para a página de adicionar novos conectores e selecione “Zendesk Chat”

9) Na página do novo conector, dê um nome a ele, copie o token gerado no passo (7) e salve

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